京东咚咚这是一款商家版的移动端，是京东提供给广大商家的移动即时通讯工具。有了京东咚咚移动版，商家就能摆脱电脑，在手机上也能与客户沟通做生意啦，并且用户使用起来十分方便。
2、京东咚咚手机版意在打造京东企业内外协作的个人沟通工具，打通商家后台运营与商家的组织架构关系，提供单聊/群聊、文件传输、联系人搜索等全面的聊天服务，旨在提升企业内外协作的即时沟通效率。
3、想把“京东咚咚”当作一个客服咨询平台使用的朋友，可以打开京东官网，选择京东进驻的商店，如：以下的七匹狼，这是一家进驻京东的服装店。点击“在线客服”就可以跟客服进行聊天了。
顾客消息不错过让您及时感知顾客动态 。
2.支持订单查询
不仅仅只是聊天轻松了解顾客订单信息 。
3.支持聊天记录查看
聊天记录查看重要信息不再错过。
4、正在咨询
增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
5、工作平台
正在咨询列表，对话展示区。
6、对话快捷菜单
快捷短语区
7、顾客信息区
方便您实时解答顾客问题
8、登录账号
客服账号须在京东注册，由商家后台统一管理。
9、联系人列表
查看客服组织架构，快速找到同事，查看最近联系人，查看最近联系顾客。
2、然后切换至“我的”选项卡，点击“我的消息”项。
3、然后就会弹出登陆界面，使用京东账户完成登陆操作。
4、登陆完成后，就可以查看历史消息记录啦。
5、同样，在“我的”选项卡中，可以查看“订单”信息。
6、利用京东商城手机版本，可实现在线与客户就产品进行交流勾通。点击“服务管家”项。
7、接着点击“在线客服”，然后就可以与客服人员使用“京东咚咚”在线交流啦。
第二步，弹出京东咚咚的主界面。
第三步，头像右侧可以到自己用户的等级。
第四步，联系人下面，可以看到我的好友等分类。
第五步，点击设置按钮。
第六步，看到各类的设置信息。
第七步，点击喇叭按钮。
第八步，可以看到消息管理器中的消息。
第九步，点击添加人按钮。
第十步，可以查找所有人。
1、首先我们需要打开京东咚咚登陆界面，如图，点击右下角的“找回密码”。
2、这个时候就会出现如图的画面，我们输入自己的帐户名，可以使手机号码，也可以是邮箱，输入验证吗，点击“提交”。
3、因为羽儿是选择邮箱找回，所以选择邮箱，仔细阅读下昵称是不是你所要修改的，然后点击发送邮箱。发送成功后点击查看邮箱如图：
4、进入邮箱后，可能找不到，到垃圾箱看看，邮件的到达往往会有点延迟，找到后点击这个比较长的网址进入即可。
5、这个时候会再次来个前面几个步骤的界面来，也就是第三步，输入你所要修改的密码，两次需要一样。点击提交。
6、提交后，就会出现如图的“新密码设置成功”的系统提示。
二、京东咚咚客服管理去查看聊天记录及客户咨询查询
1、打开并登陆商家帐号，登陆成功后在商家默认窗口中找到并点击：咚咚客服管家按钮，点击它进入另一个窗口内。
2、点击后进入如下窗口，在左侧会看到可操作的所需选项卡，这时在左侧找到并点击：咚咚查询 选项卡，点击它进入另一个页面内。
3、点击后会看到窗口中会出现：聊天记录查询、客户咨询查询两个选项卡，这时可根据所需点击其中一个进行下一步的操作操作。
4、如下点击的是：聊天记录查询 选项卡打开右侧窗口，再按照上方的内容进行选择与输入，完成后再点击右侧的：查询到相应的信息并进行下载即可。
5、如下点击的是：客户咨询查询 选项卡，打开右侧窗口；在此窗口右侧也需要先选择再查询，完成后也可以直接进行下载。
6、如下点击的是第3步中的：订单核算 选项卡，会打开右侧窗口；再按照提示可以输入相应的订单号进行查询操作。
注意事项：
1、设置京东帐号密保
2、关注京东运营规则
A1：在线服务时长=当日第一个客服登录咚咚的时间，到当日最后一个客服咚咚最后下线时间。
Q2：店铺周平均响应用户的时间是如何计算的？
A2：平均响应时间=客服回复客户咨询所有会话的平均响应时间；
Q3：满意度如何计算？
A3：满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%；比如店铺一天有10个人评价，10个人评价满意，那么满意度是100%，如果2评价的是不满意，则是80%。
Q4：系统自动回复算在平均响应时间里吗？
A4：算，目前设置的系统自动回复算在有效回复里（JIMI机器人托管的回复不算在咚咚回复），所有回复用户咨询的平均时间小于40s即可。
Q5：卖家已经回复但是用户未收到的情况，如何计入卖家考核？
A5：只要回复用户就算在平均响应时间里。另外，即使用户关掉聊天窗口后，用户也能在手机APP中收到客服回复用户的消息。
Q6：手机登录的时间是否算在总服务时长内？
A6：算，手机端登录同样算在总服务时长内。
Q7：用户不在线时的回复有效吗？
A7：有效，只要是回复了用户的在线咨询，系统都会记录。并且，如果用户咨询后关掉对话框，客服回复仍然有效。
Q8：法定节假日是否进行考核？
A8：法定节假日，针对店铺服务时长不进行考核。
Q9：如咚咚使用时出现系统问题怎么办？
A9：系统问题可直接发邮件至：ddhelp@jd.com 提供商家ID、店铺名称和问题截图。
Q10：广告是否需要回复，不回复行不行？不回复是否计算考核？
A10：可以不回复。商家可以举报垃圾广告账号，账号被系统拉黑后自动不计入考核。
Q11：店铺在线服务时长是否包含挂起时长？
A11：包含；并且挂起后用户的 留言不计入平均响应时间。比如店铺中只有一个人，但是暂时无法回复客户咨询（吃饭等），可挂起。挂起后客户可留言，24小时回复即可。
Q12：考核单位是什么？
A12：以商家店铺为单位进行考核。
Q13：咚咚恶意评价计入满意度吗？
A13：不会计入，数据统计会剔除。同时各位商家可以举报恶意评价。
2.还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家在移动环境打理店铺的得力帮手。
【软件介绍】
京东咚咚商家版是供京东中小型商家使用的移动工作台，不仅提供在线客服功能， 还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家在移动环境打理店铺的得力帮手。 v2.2.4更新： 京东咚咚安卓版是供京东中小型商家使用的移动工作台，不仅提供在线客服功能， 还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家在移动环境打理店铺的得力帮手。【软件特色】
1、在操作上，点击“添加”按钮，可加入自己的朋友进行私聊或群聊;在购物交易中，有任何疑问需要联系客服时，点击商家页面的在线客服，客服MM可与用户沟通。在聊天同时可以查看店铺信息、咨询的商品信息、品牌畅销商品信息，并可以将咨询的商品加入购物车。2、京东咚咚手机版意在打造京东企业内外协作的个人沟通工具，打通商家后台运营与商家的组织架构关系，提供单聊/群聊、文件传输、联系人搜索等全面的聊天服务，旨在提升企业内外协作的即时沟通效率。
3、想把“京东咚咚”当作一个客服咨询平台使用的朋友，可以打开京东官网，选择京东进驻的商店，如：以下的七匹狼，这是一家进驻京东的服装店。点击“在线客服”就可以跟客服进行聊天了。
【软件功能】
1.支持聊天顾客消息不错过让您及时感知顾客动态 。
2.支持订单查询
不仅仅只是聊天轻松了解顾客订单信息 。
3.支持聊天记录查看
聊天记录查看重要信息不再错过。
4、正在咨询
增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
5、工作平台
正在咨询列表，对话展示区。
6、对话快捷菜单
快捷短语区
7、顾客信息区
方便您实时解答顾客问题
8、登录账号
客服账号须在京东注册，由商家后台统一管理。
9、联系人列表
查看客服组织架构，快速找到同事，查看最近联系人，查看最近联系顾客。
【京东咚咚使用教程】
1、首先从起点软件园下载“京东咚咚”app。2、然后切换至“我的”选项卡，点击“我的消息”项。
3、然后就会弹出登陆界面，使用京东账户完成登陆操作。
4、登陆完成后，就可以查看历史消息记录啦。
5、同样，在“我的”选项卡中，可以查看“订单”信息。
6、利用京东商城手机版本，可实现在线与客户就产品进行交流勾通。点击“服务管家”项。
7、接着点击“在线客服”，然后就可以与客服人员使用“京东咚咚”在线交流啦。
【京东咚咚使用技巧】
第一步，打开桌面上京东咚咚的图标。第二步，弹出京东咚咚的主界面。
第三步，头像右侧可以到自己用户的等级。
第四步，联系人下面，可以看到我的好友等分类。
第五步，点击设置按钮。
第六步，看到各类的设置信息。
第七步，点击喇叭按钮。
第八步，可以看到消息管理器中的消息。
第九步，点击添加人按钮。
第十步，可以查找所有人。
【常见问题】
一、京东咚咚账号的密码忘了怎么办？1、首先我们需要打开京东咚咚登陆界面，如图，点击右下角的“找回密码”。
2、这个时候就会出现如图的画面，我们输入自己的帐户名，可以使手机号码，也可以是邮箱，输入验证吗，点击“提交”。
3、因为羽儿是选择邮箱找回，所以选择邮箱，仔细阅读下昵称是不是你所要修改的，然后点击发送邮箱。发送成功后点击查看邮箱如图：
4、进入邮箱后，可能找不到，到垃圾箱看看，邮件的到达往往会有点延迟，找到后点击这个比较长的网址进入即可。
5、这个时候会再次来个前面几个步骤的界面来，也就是第三步，输入你所要修改的密码，两次需要一样。点击提交。
6、提交后，就会出现如图的“新密码设置成功”的系统提示。
二、京东咚咚客服管理去查看聊天记录及客户咨询查询
1、打开并登陆商家帐号，登陆成功后在商家默认窗口中找到并点击：咚咚客服管家按钮，点击它进入另一个窗口内。
2、点击后进入如下窗口，在左侧会看到可操作的所需选项卡，这时在左侧找到并点击：咚咚查询 选项卡，点击它进入另一个页面内。
3、点击后会看到窗口中会出现：聊天记录查询、客户咨询查询两个选项卡，这时可根据所需点击其中一个进行下一步的操作操作。
4、如下点击的是：聊天记录查询 选项卡打开右侧窗口，再按照上方的内容进行选择与输入，完成后再点击右侧的：查询到相应的信息并进行下载即可。
5、如下点击的是：客户咨询查询 选项卡，打开右侧窗口；在此窗口右侧也需要先选择再查询，完成后也可以直接进行下载。
6、如下点击的是第3步中的：订单核算 选项卡，会打开右侧窗口；再按照提示可以输入相应的订单号进行查询操作。
注意事项：
1、设置京东帐号密保
2、关注京东运营规则
【京东咚咚运营规则】
Q1：店铺咚咚在线服务时长是如何计算的？A1：在线服务时长=当日第一个客服登录咚咚的时间，到当日最后一个客服咚咚最后下线时间。
Q2：店铺周平均响应用户的时间是如何计算的？
A2：平均响应时间=客服回复客户咨询所有会话的平均响应时间；
Q3：满意度如何计算？
A3：满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%；比如店铺一天有10个人评价，10个人评价满意，那么满意度是100%，如果2评价的是不满意，则是80%。
Q4：系统自动回复算在平均响应时间里吗？
A4：算，目前设置的系统自动回复算在有效回复里（JIMI机器人托管的回复不算在咚咚回复），所有回复用户咨询的平均时间小于40s即可。
Q5：卖家已经回复但是用户未收到的情况，如何计入卖家考核？
A5：只要回复用户就算在平均响应时间里。另外，即使用户关掉聊天窗口后，用户也能在手机APP中收到客服回复用户的消息。
Q6：手机登录的时间是否算在总服务时长内？
A6：算，手机端登录同样算在总服务时长内。
Q7：用户不在线时的回复有效吗？
A7：有效，只要是回复了用户的在线咨询，系统都会记录。并且，如果用户咨询后关掉对话框，客服回复仍然有效。
Q8：法定节假日是否进行考核？
A8：法定节假日，针对店铺服务时长不进行考核。
Q9：如咚咚使用时出现系统问题怎么办？
A9：系统问题可直接发邮件至：ddhelp@jd.com 提供商家ID、店铺名称和问题截图。
Q10：广告是否需要回复，不回复行不行？不回复是否计算考核？
A10：可以不回复。商家可以举报垃圾广告账号，账号被系统拉黑后自动不计入考核。
Q11：店铺在线服务时长是否包含挂起时长？
A11：包含；并且挂起后用户的 留言不计入平均响应时间。比如店铺中只有一个人，但是暂时无法回复客户咨询（吃饭等），可挂起。挂起后客户可留言，24小时回复即可。
Q12：考核单位是什么？
A12：以商家店铺为单位进行考核。
Q13：咚咚恶意评价计入满意度吗？
A13：不会计入，数据统计会剔除。同时各位商家可以举报恶意评价。
【更新日志】
1.京东咚咚安卓版是供京东中小型商家使用的移动工作台，不仅提供在线客服功能，2.还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家在移动环境打理店铺的得力帮手。