客服快手是一款用来协助网络客服人员实现应答快捷化、标准化、自动化的软件系统，她具有应答继承、云端存储、本地缓存、跨聊天软件兼容、聊天窗口自动跟随、多平台支持等特点，使得网络客服人员实现应答快捷化、标准化、自动化，极大地提高了客服的工作效率、服务质量。
客服快手特点介绍
1、应答继承：通过应答资料继承技术，企业或工作组、个人通过分层级定制标准化应答资料（包括问题回复、图片、网络地址等），建立客服团队各人员之间的应答资料继承关系，使这些资料有效地分层次、分专业共享，以方便有效地用于应答，从而有效地实现了客服工作的统一化、专业化、标准化。
2、窗口跟随：在您与客户进行聊天沟通的时候，客服快手会自动停靠到聊天窗口边上，以供您方便选取常用问题的答案、图片、网址等。您可以使用搜索功能快速地找到您所需的资料，然后通过点击“发送”按钮，选中的资料就会自动填入聊天窗口输入框中；您也可以通过复制粘贴或者拖拽的方式将应答资料输入到聊天窗口输入框中。她就是你的贴心助手，可以极大地提高您的工作效率。客服快手支持主流的聊天软件，比如QQ、淘宝旺旺、msn、百度Hi等，并支持聊天表情的自动转换。
3、云端存储：您所录入的所有应答资料，包括应答、图片、网址收藏、记事、客户信息等，都会以加密的方式存储在网络服务器上。无论您在哪一台计算机上登录客服快手，应答资料都会自动同步到本地，并加密保存，使客服工作不再受到工作场所的限制。
4、本地缓存：使用本地缓存，使得软件的响应速度更快、网络流量更小。用户在输入关键词后，立刻就可以搜索到所需的应答资料，而不用担心网络延迟。
2012-11-21 14:24:36
客服快手的第一个版本，有如下功能：
1、维护应答、网址、图片、记事、客户、好友等资料。
2、跟随QQ、MSN、百度Hi、淘宝旺旺等窗口，方便快速应答。
3、可以添加好友，应答资料以继承的方式在好友间共享。
4、各种资料保存在服务器端。