云软IMCC在线客服系统 V1.0.1.0 官方版

云软IMCC在线客服系统是基于微信、QQ、网页、易信等即时通讯工具的新一代企业级在线客服营销平台，云软IMCC客服系统可以帮助企业快速高效搭建自己的在线客服系统，满足企业多种新媒接入，满足内部多分支机构个性化运营要求。

【官方介绍】

IMCC产品是目前整合互联网渠道，国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业QQ网络客服系统。起初集成腾讯 QQ、MSN等互联网联络工具，具备千万会话并发控制能力，并在国内承建首家企业级微信平台，还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 IMCC作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，最终提升用户品牌，成就客户！

【特色功能】

针对电商的需求，还可以在客户端增加以下功能：
– 页面访问轨迹跟踪
– 访问页面或浏览商品联动
– 客服主动推送推荐页面
可视化导航配置：
– 无需人工代码开发，只需拖拽就可实现流程定制
– 动态加载业务流程，无需停止业务运行即可更新导航。
高效知识库检索方案
– 1、采用高效开源检索软件Lucene作为检索引擎
– 2、采用高效分词工具庖丁解牛
– 3、 通过Memcache作为搜索缓存，极大提高检索效率
– 4、支持检索结果高亮显示
– 5、支持增量建立索引

【常见问题】

Q：IMCC客服端下载安装后，免费使用的吗？
A：IMCC客服端是免安装的，我们IMCC有体验版本，是不收取任何费用的
Q：IMCC的多渠道接入指的是什么？
A：多渠道指的是QQ、微信、webchat等渠道，可以同时接入同一个客服坐席，后台可以统一管理客户信息。
Q：一定要有腾讯的营销QQ才能接入IMCC平台？直接向你们公司申请可以吗？
A：是的，需要找腾讯的代理商或者直销人员，购买IMCC白金版套餐，之后腾讯会有专门的人通知我们将您购买的营销QQ升级。