中国电信旺铺助手是小微型商户管理客户、开拓商机、打理生意的好帮手，旺铺助手客户端为用户提供挂机短信、群发短信、来电弹屏、客户管理，来电弹屏，销售管理，统计查询等功能的应用服务，利用旺铺助手客户端对您的业务通话及客户资料进行管理，方便快捷，简单易用。
【中国电信旺铺助手官方介绍】
旺铺助手是中国电信针对商企用户提供的集自动接线员、电话营销和会员管理系统于一体的业务，为中小企业和普通聚类用户提供的集客户及订单管理、商品管理、来电弹屏、点击拨号、短信收发等功能于一体的综合应用服务。商企客户只需具备电脑、电话、网络等基本条件，便可开通“旺铺助手”业务，我们根据您所提供的业务电话号码，利用旺铺助手客户端软件对您的业务通话及客户资料进行管理，方便快捷，简单易用。旺铺助手支持手机号码和固定电话办理。
旺铺助手可适用于零售店铺、专业市场、物流服务、家政服务、餐馆订餐、房产中介、汽车服务、物业管理、花店订花、航空售票、酒店预订、企业售后、媒体热线等各类注重客户服务、客户营销的中小聚类用户。
【中国电信旺铺助手主要功能】
1、客户管理
帮助用户建立和管理客户档案资料，方便用户开展客户服务和针对性促销等；客户资料内容包括姓名、电话、地址、消费记录、通话与短信记录等信息。
2、订单管理
由于具有客户历史消费或订货记录，可针对性的询问本次客户订货内容，方便快速下单，减少客户麻烦，缩短下订时间。
3、商品管理
帮助用户实时了解店内当前存货量等情况，可有效避免货品积压、重复进货、库存不足等问题出现。
4、来电弹屏
当来电时，电脑屏幕会自动弹出客户信息、以往交易、通话以及短信记录等，优化用户感知。
5、短信收发
具备短信群发功能，可以方便选择单发、分组发或群发。
用户可根据客户资料以及以往消费和订购商品的特点、时间等，针对性发送新品信息、促销优惠和客户关怀短信。
6、点击拨号
点击旺铺助手客户端界面上的拨号快捷图标，可方便进行电话促销、服务外呼以及用户回访等。
【中国电信旺铺助手特色介绍】
挂机短信
让您的电话挂断后还会"说话"！
旺铺助手为您搭建了丰富的短信内容制作库，除简单文字编辑外可制作含图片、文字、反馈表等营销元素的个性化内容，比如商家介绍，产品彩页、优惠券、邀请函等，当客户拨打企业热线号码并挂机后，系统自动识别，向来去电客户发送您预设的短信内容，让您的服务更贴心，营销更到位。
群发短信
短信精准群发，营销快捷高效！
旺铺助手可以将节假日祝福、生日祝福、客户关怀等短信内容制作成常用模板，日常营销时只需调取模板即可给一个客户或者多个客户发送短信，在短信中还可以插入专属的客户称谓，让您的客户感受到VIP级别的服务。
客户管理
轻松管理好您的客户，实现精准营销！
企业普遍存在客户量大或者没有存档的情况，在做营销活动时无法做到针对性营销，营销活动结束后也没有办法找出贡献率最高的客户来做要客管理。旺铺助手独有的云端通讯录让您清晰掌握客户信息，实现随时随地调取和利用您的客户数据。 让您的老客户来电一目了然！
来去电弹屏
通过旺铺助手的来去电弹屏，您可以在通话中查看客户最近的关联事项，并进行快速记录，老客户相关资料一目了然。同时，您可以在旺铺助手中设置来去电弹屏的显示内容，高效又便捷。
销售管理
消费快速管理，熟知客户贡献！
旺铺助手可以全面记录客户消费记录，甄别出要，并且快速记录客户订单。当订单状态发生变化或者提醒时间到了，旺铺助手会自动发送提醒给提醒对象，提醒对象可设置多个，比如客户、店员等。对于店员，可以进行跟踪与客户维护；对于客户，可以全面提升客户购买体验。
统计报表
全面评估营销效果，助力您的经营决策！
通过旺铺助手可以查看营销及经营数据的统计分析，比如线索状态的统计报表、商品销售排行等，让您不仅可以实现营销效果的全面评估，而且经营数据也一目了然，为您的决策提供强有力的数据支持。 
【中国电信旺铺助手版本特性】
主动宣传：旺铺助手能够帮助聚类客户第一时间以短信回复的形式通知顾客
危机处理：能够纪录每一个未接来电，及时处理顾客的各类投诉
客户培养：来电记录保证非工作时间的电话无遗失
信息安全：云端存储技术与老板号验证双重手段，保证企业数据的安全有效管理。
【中国电信旺铺助手使用教程】
您在初次使用旺铺助手时，将通过开店向导功能，帮助您建立属于您自己的旺铺助手。在开店向导中，包括更改密码设置、设置老板手机、在系统中配置产品信息、经营短信和挂机短信、客户联系人的资料导入六个部分。在您登录客户端后，点击界面右上角的“学习中心”按钮，旺铺助手将给您呈现出一组直观、扼要的教程视频文件。帮助您快速了解旺铺助手的核心功能。
旺铺助手业务办理方式：
1. 业务申请：
至当地电信营业厅办理或联系所在地电信客户经理办理。
电信网厅、掌厅申请办理（即将开通，敬请期待）。
2. 下载软件安装包
下载旺铺助手客户端并进行安装；
3. 登录并使用软件
1) 登录PC客户端：
直接输入业务开通号码和密码（或输入电信通行证的帐号和密码）；
设置过老板手机号码的用户，可使用老板手机号码登录PC客户端（初始密码为手机号码后6位）。
【中国电信旺铺助手常见问题】
旺铺助手业务是什么？
旺铺助手是针对成长型企业、商铺、专业市场的一款客户信息管理产品，通过融合移动、固话和宽带业务能力， 以PC客户端和手机客户端应用为载体，为客户提供客户资料管理、消费管理、话务管理、来电弹屏、点击拨号、挂机短信、短信群发、多号码数据共享、统计查询等功能的应用服务。
旺铺助手能为这些企业解决以客户服务为中心的管理需求，帮助企业管好客户，留住客户，进而最大化提升企业的服务质量
旺铺助手业务具备哪些主要功能?
旺铺助手业务具备客户资料管理、来电弹屏、点击拨号、话务管理（包括漏话管理）、短信群发、挂机短信、消费管理、应用数据共享统计等功能的应用服务。
旺铺助手业务的使用条件是什么？
旺铺助手需要用户具备上网（Internet）条件、电信固定话机（开通来电显示功能）和电脑终端设备。用户在业务受理后，需要在电脑终端上安装旺铺助手的客户端软件。安装完成软件后，就可以登录旺铺助手客户端，并使用该业务。
旺铺助手对客户手机终端有什么要求？
如果您仅需要使用经营短信和作为老板手机使用，对手机终端没有要求，只需要使用中国电信的天翼手机号码即可。
如果您希望使用旺铺助手的手机客户端，要求用户的手机终端必须是中国电信的天翼手机安卓（Android 2.1\Android 2.2）智能终端，支持机型MOTO me811、MOTO xt800、中兴R750、三星I809、华为C8600=等。
旺铺助手手机客户端有多大的数据流量？
手机客户端的数据流量取决于每日新增业务数据的大小，在每日新增100条数据的情况下，数据流量在1M左右。
我的网络是有线的宽带，能否使用旺铺助手业务？
只要具备上网条件，任何运营商、宽带公司提供的网络都可以使用本业务。
旺铺助手的客户端软件如何获取？
用户也可以登录旺铺助手网站直接下载客户端软件。下载地址：http://wp.118114.cn
开通旺铺助手业务，有没有签约时间的要求？
根据套餐的要求的时间签约。或按月、按年签约。
旺铺助手业务如何订购业务？
订购用户可以携带有效证件，或者公司公章到当地营业厅办理。也可以由负责该地区的客户经理登门为用户办理业务订购和业务开通。
业务受理完成后，能否立即使用旺铺助手业务？
旺铺助手业务在业务受理竣工后，立即生效。
旺铺助手业务怎么取消？
电信营业厅前台办理。
旺铺助手业务的功能费如何收取？
一、固话用户办理资费（固话号码开户）（已上线商用）
单产品：
旺铺助手-标准版：20元/月
旺铺助手—专业版：68元/月
加装包（商务领航用户、我的E家用户）：
旺铺助手_10元：10元/月，赠送100条短信
旺铺助手_30元：30元/月，赠送500条短信，
旺铺助手_50元：50元/月，赠送1000条短信，
二、C网用户办理资费（手机号码直接开户）（暂未上线）
10元每月，每月赠送10元话费（赠送话费为套餐外话费，可用于国内通话、3G流量消费）
用户如何登陆旺铺助手的客户端？
固话登陆方式：账号：电话号码 密码：随机密码，可以通过本机拨打4008185277修改密码。
手机登陆方式：账号：手机号码 密码：手机号码后六位
忘记密码怎么办？
方法一、可以输入老板手机号码进行密码重置，经系统验证后将登陆密码重置，并将下发密码更改短信给您。
方法二、可以通过已经开通了旺铺助手业务的固定电话或手机直接拨打旺铺助手官方客服电话4008185277申请重置即可
如何快速建立您的旺铺助手？
您在初次使用旺铺助手时，将通过开店向导功能，帮助您建立属于您自己的旺铺助手。在开店向导中，包括更改密码设置、设置老板手机、在系统中配置产品信息、经营短信和挂机短信、客户联系人的资料导入六个部分。
为何设置老板手机号码？
当您忘记登录密码时，可以通过老板手机进行密码重置，并将下发密码更改短信给您，提高您系统的安全性。在客户资料导出时，通过短信下发鉴权码到您的老板手机号码。鉴权码认证通过才能导出客户资料，确保您核心业务数据的安全。同时定期发送每日的业务数据给您，方便您随时随地了解业务信息。
什么是挂机短信？有哪几种类型？
挂机短信是指当客户用手机拨打你的固话时，通过对您固话的状态（占线、无人接听、接通电话等）。进行有选择地对客户手机发送短信，内容可以是您的公司名称、产品信息、办公地址、宣传信息及您可自行定义的其他相关资讯信息。挂机短信可以根据通话的类型分为接通和未接通、全部通话三种。您可以通过开户向导或系统设置来设置您的挂机短信。
使用客户资料管理功能?
为每个企业客户提供独立客户资料库，方便企业客户对其客户的基本信息、联系方式、消费记录等信息进行收集，企业客户可对信息自行录入、查询、维护与导入导出。为确保数据安全，客户资料导出时需要输入相应鉴权码，鉴权码由旺铺助手（网络版）业务平台产生并通过短信下发至企业的老板手机号码。
使用来电弹屏功能?
客户拨打旺铺助手的接入号码后，系统将弹屏。对于陌生的客户您可以在接听过程中，或接听结束后，添加客户的详细资料。而当客户通过电话进行了消费，还可以帮您快速记录该客户的消费信息。当陌生来电号码在号百信息数据库注册过，可以显示号百已有的信息，包括号码所属公司名称、地址等。若是您的老客户来电，来电弹屏除了显示客户的详细资料。在右侧信息栏中，还会显示该客户的通话记录、消费记录、短信记录等历史相关资料，方便您的查询。总之，通过来电弹屏能够快速帮您建立客户资料，既简单又实用.
使用话务管理功能?
话务管理功能包括客户来电记录管理以及客户漏话记录管理。客户来电记录管理主要是客户来电记录的创建、查询、统计和维护。客户未接通话记录管理主要是客户漏电记录的查询、维护、统计功能，并提供未接通话记录的实时提醒以及回访功能。
使用点击拨号功能?
在联系人中，查询到相应客户资料，点击拨号快捷键实现快速拨号，方便企业与客户之间沟通。业务首先呼叫旺铺助手（网络版）用户电话，在用户电话摘机后再呼叫被叫客户，实现用户和客户之间的通话。
想要群发短信，如何操作？
您可以通过发送短信界面接收号码右侧的下拉菜单，选择一个或多人作为发送对象。或您要给特定联系人分组群发短信时，可以右键点击该分组，系统将默认将该分组所有联系人手机，填入接收号码中。通过短信群发可实现精确化营销服务目的，同时提供短信模板实现快速编写短信，支持本网及异网短信发送。
通过短信模板功能怎样实现快速编写短信？
您可以选择已有的短信模板，即直接引用模板内容，也可新建模板，编辑自己需要的短信模板。模板可以重复使用，节省您的时间。编辑模板内容时支持变量插入的功能，可以将定义好变量的字段信息插到信息内容中。在预览中，您会看到这些变量会随着字段的不同，匹配具体的信息，方便提高您的工作效率。
使用数据共享功能?
指在同一老板手机号码下不同固定电话上开通的招财宝业务共享客户资料、话务信息等。
当您有多部固话共用一个老板手机时，在开户向导确认完老板手机后，系统提示您是否将该老板手机号码下多部固定电话的客户资料、话务信息等进行共享。
在您确认共享后，系统将这些号码的资料进行合并。合并完毕后，您将共享这些信息。但需要注意的是，共享合并资料后，将无法回退。
使用消费管理功能?
点击消费信息菜单后，所有新老客户的消费信息都显示在中间栏中。让您对新老客户的消费情况一目了然。另外您还可以查询客户撤销的消费记录，以便您今后改善服务质量。
统计报表功能查看业务状况如何?
报表统计为您提供了查看您生意相关的所有统计信息，包括销售统计、产品销售统计、客户销售统计和通话统计。另外还可以按任意日期之间和按照月份进行统计，方便您及时了解您的业务状况。
如何将以前收集好的客户资料信息导入到旺铺助手中？
旺铺助手在开户向导及导入/导出菜单中，为您提供功能完备，实用便捷的资料导入向导功能。帮助您将客户资料一次性、完整地导入到旺铺助手。在向导中，特别提供了客户资料模板，您只需按照模板把您的客户资料录入到excel表格中，向导就会指引您快捷地将客户信息保存到旺铺助手的资料库中
怎样输入联系人（客户资料）？
有俩种方法。
一是在联系人页面，点击上方的新建按钮，在弹出的对话框中，输入联系人及其相关信息；
二是当电话呼入时，来电弹屏的对话框中，输入联系人及其相关信息。在这种情况下，用户号码会自动录入联系人的电话信息。
我的客户资料需要按类别整理，怎么办？
您可以通过联系人菜单分组管理功能，来有效地区分管理您的客户资料。通过分组管理能够帮助您对同组的全部人员进行管理和短信群发，是您进行促销和客户关怀的绝佳工具。
怎样备份我的客户资料信息？
在导入/导出菜单中，为您提供了资料导出的向导功能。为了保护您资料的数据安全，客户资料导出时需要输入相应鉴权码，鉴权码由旺铺助手(网络版）业务平台产生并通过短信下发至您的老板手机号码。鉴权通过后，您按照向导提示，就可方便的将客户资料保存到excel表格中了。
想知道之前没有接通电话的客户，在哪里可以查询？
在通话记录中，我们可以方便快捷的查询到未接电话，同时在右侧信息栏中显示这个客户的所有的通话历史记录、消费记录和短信记录。并提供这些漏话记录的实时提醒以及回访功能。
怎样通过软件客户端给客户拨打电话？
在联系人资料或通话记录中，您可以通过右键点击联系人，选择呼叫他菜单，来实现对该客户的呼叫功能。
客户的历史信息杂乱，能否提供模糊查询和排序功能？
对于客户资料信息、以及客户的历史通话记录、消费记录以及短信记录，系统均提供根据汉字/拼音/数字进行模糊搜索的功能。另外当您点击显示信息的字段栏时，会按照当前字段对所显示的信息按照正序/反序进行排序显示。
如何利用客户端发送短信？
当您有事情需要通知客户时，可以通过点击短信记录界面的发送短信按钮，进入发送短信界面。发送短信界面支持多个人号码的同时发送，可以按照自己的需要编写内容，也可以通过选择短信模板，直接引用模板内容，节省您的时间。
已发送短信的查询？
短信记录中包括普通短信、消费短信、老板短信三种类型，可以帮助您快速了解各类短信的发送统计。当然，短信也支持模糊查询的方式，方便您快速的检索和查询各种短信记录
便签常用词有什么作用？怎么配置？
便签常用词用于对编辑便签过程中常用的语言进行快速输入，方便用户的操作。在系统设置-常用词配置中，可以自定义常用的词条。
直观、扼要地了解旺铺助手的强大功能，有什么便捷途径？
在您登录客户端后，点击界面右上角的“学习中心”按钮，旺铺助手将给您呈现出一组直观、扼要的教程视频文件。帮助您快速了解旺铺助手的核心功能，在这个过程中，您还会不断的挖掘出旺铺助手的新的功能，给您不断的惊喜。
旺铺助手固话版本和C网用户版本有什么区别？
一、功能区别：
旺铺助手可以在固话上开户，也可以直接在C网手机号码上开户，功能上没有区别。都会有一个PC客户端和一个手机客户端可以使用。详细使用方法可以咨询4008185277或者QQ添加好有800015277进行咨询。
二、资费区别：
1、固话用户办理资费（固话号码开户）（已上线商用）
单产品：
旺铺助手-标准版：20元/月
旺铺助手—专业版：68元/月
加装包（商务领航用户、我的E家用户）：
旺铺助手_10元：10元/月，赠送100条短信
旺铺助手_30元：30元/月，赠送500条短信，
旺铺助手_50元：50元/月，赠送1000条短信，
2、C网用户办理资费（手机号码直接开户）（暂未上线）
10元每月，每月赠送10元话费（赠送话费为套餐外话费，可用于国内通话、3G流量消费）
两者在于扣费的主体不同。如果在固话上开户，则扣费是在固话号码上，如果在C网手机上开户，则扣费是在C网手机上。
三、登陆方式区别：
1、固话版本登陆方式：（已上线商用）
PC客户端：账号为区号+固话号码，密码为开户时用户回执单上的密码
手机客户端：账号为通过PC客户端设置的老板手机号码（只能是天翼号码），密码为输入验证码短信或UDB方式直接登陆。
2、C网用户板登陆方式：（暂未上线）
PC客户端：账号为开户的手机号码，密码为开户时用户回执单上的密码
手机客户端：账号为开户的手机号码，密码为输入验证码短信或UDB方式直接登陆。
什么是手机客户端的UDB登录方式？
手机客户端采用UDB鉴权登录方式可自动登录，无需输入用户名和密码；当UDB鉴权失败后，可以通过手机号和密码登录手机客户端