有这样一个第三方服务平台，专门面向普通大众解决各类消费困扰。无论是遇到共享出行押金难退、网购保价失效、快递遗失或损坏却遭推诿等问题，只要你在维权投诉时感到无措，都能通过它提交诉求。平台不仅会即时提供消费纠纷的全流程解决方案，还有一支强大的志愿团队作为后盾，帮助你更顺利地维护自身权益。

软件介绍

黑猫投诉平台是北京新浪互联信息服务有限公司推出的消费者服务投诉平台。生活中，不少人可能遭遇过共享单车押金难退、网购商品保价失败、快递丢失损坏后理赔无门、旅游平台退票受阻还被导游强制购物等糟心事。过去遇到这类情况，很多人或许只能自认倒霉、忍气吞声。如今，黑猫投诉为消费者提供了消费纠纷一站式解决的新途径。 该平台依托新浪网与新浪微博，致力于搭建用户与商家直接沟通的第三方投诉桥梁，让普通消费者维权更便捷。若你遇到上述消费问题，可直接通过黑猫投诉进行举报。平台会第一时间处理投诉案例，且已与京东、苏宁、街电等企业达成合作，承诺24小时响应，助力消费投诉快速解决，让普通人维权变得简单轻松。

软件特色

极速处理，黑猫合作企业，24小时响应投诉；

红黑榜单，实时排行，商家信誉全透明化；

黑猫报道，聚焦消费陷阱解析，为用户的消费生活筑牢防护屏障；

黑猫投诉平台已与拥有亿万量级庞大用户群的新浪微博实现完全打通，用户无需注册，通过微博一键登录即可随时在平台发起投诉，投诉进度还能实时通过微博私信同步。

开启消息推送功能后，您的投诉单有任何新进展、新的消费相关资讯，都能及时知晓，不会再错过了。

当消费者提交投诉申请后，相关服务平台会先对投诉内容进行核查，确认无误后再将该投诉转交至对应的商家，由商家负责后续的处理工作。

软件亮点

通过建立企业信誉评价榜单，将企业的信誉状况以清晰、透明的方式呈现给消费者，助力消费者识别和选择值得信赖的品牌，从而为其消费决策提供可靠参考。

及时处理各类投诉案例，与京东、苏宁、街电等企业开展合作，承诺24小时快速响应，助力消费投诉得到极速解决。

这里的反馈方式十分坦率，一旦对购买的商品感到不满，或是遭遇假冒伪劣情况，都能毫无顾忌地提交举报。

这片区域蕴藏着大量可供利用的资源，各类线上购物渠道在此汇聚，都能作为自我监督的参照目标。

我们能够第一时间获取大量黑名单信息，借此可以避开一些不良商家。

许多商家都能为自身服务提供更完善的保障，这里拥有丰富的资源。

软件优势

秉持公平公正的准则，坚守公开、公正、公益的原则，致力于搭建消费者与企业之间理性沟通的桥梁。

随时随地都能方便地进行投诉，不受时间地点限制，而且这里处理投诉的效率很高哦。

各类所需资源获取起来都十分便捷，在这里随时都能选购到心仪的高品质正品。

为消费者和商家提供一个高效沟通的平台；

可以快速了解反馈处理的时效情况，个人提交的诉求信息能够实时掌握处理动态。

软件特点

1通过线上线下协同发力，精准对接未进入数据体系的商户：线上端，投诉渠道会整合大数据资源，联动微博等社交网络，确保消费者反馈能直接传递至商户，推动商家重视并处理问题；线下端，则通过直接沟通的方式接触尚未纳入系统的商家，督促其积极回应消费者的合理诉求。

2为提升消费者的权益保护意识，减少商家责任推诿和处理拖沓的情况，整治不良商家的欺诈行为，相关投诉服务平台计划分阶段落实三项举措：一是打通线上线下渠道形成协同机制，二是发布商家信誉评价榜单，三是组建专业评审团联盟。

3、推出投诉榜单，推动商家信誉透明化：在该榜单体系下，若企业能在规定时限内妥善处理消费者投诉，将被纳入黑猫投诉平台的红榜，以此彰显其高效处理投诉的能力；反之，若企业在要求时间内始终未能解决消费者投诉，则会被列入平台黑榜。

4、组建评审团联盟，整合多方资源以优化维权环境：新浪网计划联合律师团队、行业专家、媒体KOL及微博大V联盟共同搭建评审团联盟，为消费者提供专业指导意见，整合并调动各类资源推动维权环境的改善，助力真正优质的商家在市场中凸显优势。

5、这三项措施的实施，将有效增强消费者的维权能力，切实保障其合法权益，目标是构建中国消费者群体的投诉生态链，主动回应每一位消费者的投诉诉求。

软件功能

--企业信誉全透明

推出红黑榜，企业信誉直观透明地呈现在用户眼前，助力用户挑选优质品牌，为消费决策提供参考。

--微博一键登录

国内某头部社交媒体平台凭借庞大的用户基数，与知名消费维权平台实现了账号互通功能。用户无需额外注册，直接通过已有社交账号即可快速登录维权平台提交诉求，且相关处理进展会实时通过该社交平台的私信渠道同步更新。

--7X24小时处理消费纠纷

我们会第一时间处理投诉案例，目前已与京东、苏宁、街电等企业达成合作，并且承诺24小时内响应，以此让消费投诉能够得到极速解决。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗？

有这样一个平台，它借助新浪的资源优势，把原本零散在微博上的维权行为，转化为更具规范性和系统性的服务模式，旨在为消费者搭建更顺畅的维权渠道，着力普通用户维权过程中面临的阻碍与困境。

平台上线首月，用户反馈总量突破三千条，其中有效诉求超一千五百条。目前，九成诉求已完成初步对接，半数获得商家快速回应的用户均表示认可，这一成果既超出预期，也切实提升了消费者的维权体验。

2、新浪黑猫投诉平台

随着黑猫投诉平台的不断完善，其影响力将日益增强，溢出效应会让平台与企业之间的沟通渠道愈发顺畅，最终发展成为消费者维权的主流平台，达成“天天315”的目标。

3、专业维权联盟让商家更安心

其实维权远不止是曝光那么简单，还需要诸多专业力量的支持。例如维权的事实是否属实、理由是否充足、方法是否合法等，这些方面专业能力的不足，实际上也是消费者维权难以成功的关键因素。

黑猫投诉的出现，依托于自身专业的第三方监管实力与雄厚的资源支持。这里不仅有专业律师团队提供法律建议，还有行业专家、媒体KOL以及微博大V联盟的全力协助。有了这样专业的后盾，消费者维权时能更有底气、更具依据。对于企业而言，这类第三方机构的介入，也让企业更放心——遭遇恶意抹黑时，不必担心有理说不清。凭借这一优势，黑猫投诉已快速搭建起与主流行业及企业的沟通桥梁，同时发起“黑猫守护者联盟”，邀请各大企业参与，共同承诺守护消费者的合法权益。

4知名消费维权平台“黑猫投诉”已与12301国家旅游服务热线建立战略合作关系。

为了快速解决游客在出行途中遇到的各类问题，避免类似负面事件再次发生，相关平台承诺在24小时内给出令消费者认可的处理结果。今后用户在社交平台上进行维权时，无需盲目@他人，只需通过指定的投诉渠道提交诉求即可。

为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，“黑猫投诉”平台我觉得是今年315最为重要的一个消费者服务平台的创新。期待这类让企业和消费者双赢的消费者服务平台未来可以再多一点！

更新内容

v3.3.1：

1当游客发起相关反馈后，旅游预订平台、住宿酒店、旅行服务机构以及航空公司等多方主体会迅速联动处理。

2、已知问题修复。

v3.2.0：

2、律助小星上线啦：为你量身打造的智能法律伙伴，欢迎体验~

2、已知问题修复

v3.1.2：

1、商家没回复，试试催促功能吧~

2新上线的追评功能，支持在投诉单处理完毕后的30天内，再次对商家服务给出评价反馈。

3、已知问题修复