e路康明斯是一款专为康明斯用户打造的移动服务平台，整合技术培训、服务查询、物流追踪等多项实用功能，覆盖故障诊断、正品验证、配件价格查询等全流程服务。用户可通过平台查阅服务手册、进行在线技术培训，获取INSITE技术支持、零件物流信息、典型案例参考等内容。平台设置在线咨询和服务网点查询功能，支持ISG价格查询，真正实现一站式服务。界面简洁清晰，操作流畅易懂，随时随地都能高效获取所需服务，全方位满足用户在设备维护、技术提升等方面的需求。快来体验吧!

软件特色

1、真伪核验服务：用户可通过录入产品序列号或是扫描防伪标识两种方式，快速完成康明斯发动机及对应零配件的真伪校验，切实规避购入假冒伪劣货品的风险，充分保障设备品质与运行使用的安全性。

2、零部件物流进度查询：用户能够实时查看已下单发动机零部件的物流运输路径，从货品发出到最终签收的全流程都可直观查看，便于科学排布维修或是保养的相关安排，缓解等候过程中的焦躁情绪。

3、标杆实例交流：平台会周期性归集并公开真实的设备故障排查、检修相关实例，覆盖高频常见问题与高难度复杂故障场景，助力技术一线人员沉淀实操经验、强化故障研判水准，达成行业知识互通共享、实操能力逐步升级的目标。

4、线上专业技术赋能培训：输出体系完备、针对性极强的专项技术学习课程，内容覆盖设备运行底层逻辑、实操维修实用技法、故障快速定位排查方法等多个核心模块，配套高清视频随学功能与线上即时测评机制，全方位辅助一线服务人员持续精进自身专业业务能力。

5、服务网点检索功能：用户能够依托自身实时所处位置，或是选定特定区域，高效搜寻周边的官方授权服务站点，调取站点的详细地址、联系渠道以及可提供的服务品类等相关内容，便于用户就近获取专业的维修服务与配套技术支撑。

6、ISG零配件价格检索：可查询康明斯ISG系列发动机对应各类零配件的参考定价，协助用户在开展采购工作时提前掌握价格基准，规避因双方信息不对等产生的不必要超额花费。

7、故障代码检索功能：使用者输入设备所展示的故障编码后，系统将自动为其匹配相应的故障详情说明以及初始排查参考方案，迅速锁定问题的大致范围，有效提升维修工作的推进效率。

8、线上咨询服务：开通与专业技术支持队伍实时对接的沟通通道，用户针对设备操作使用、故障排查处置、零配件挑选适配等各类相关问题，都能发起即时咨询，第一时间获取专业可靠的权威答复。

e路康明斯操作指南

服务商角色注册

服务商站长角色的申请，必须经由服务经理进行审核批准。信息员或者技师角色的申请，则需要通过站长的审批流程完成。每个服务站仅可配置一位站长账号。系统支持用户申请多重角色的搭配组合，比如站长同时兼任技师、或是信息员兼任技师这类情况，以此适配实际业务里一人承担多个岗位的使用需要。

服务商角色变更

不同服务商岗位对应的权限配置如下：服务商站长可开展的操作包括新建服务工单、调度指派服务技师、完成权限审核、统筹管理下级账号等相关工作；服务商信息员的操作权限涵盖发起创建服务工单、查阅调取服务手册等内容；服务技师则可执行承接服务工单、开展现场维修作业、操作使用智能诊断工具等相关工作。

服务商站长创建服务工单

只有站长与信息员两类人员拥有服务工单的创建权限。针对同一台发动机，24小时范围内仅能提交一次App渠道的工单，要是后续仍有新建工单的需求，请对接CSC客户服务中心走对应处理流程。

服务商站长指派服务技师

站长完成服务工单的创建操作之后，能够结合具体的故障所属类别与技师的擅长领域，把工单分配给与之匹配的服务技师。技师成功承接工单之后就可以着手推进现场维修或是远程诊断的相关事务，保障服务响应的时效性，同时做到人员职责划分清晰明确。

软件功能

【专项培训体系】为了协助用户能够熟练上手操作、全面吃透相关设备，平台特意打造了内容详实多元的技术培训系列内容，覆盖从零基础入门到高阶深度应用的全阶段层级，充分适配不同岗位人员的差异化学习诉求。

【服务品类多元】平台配备了覆盖场景广泛的各类服务内容，小到设备故障排查、实操维修指引，大到零配件信息核验、配送进度追踪等环节，完整覆盖设备从投入使用到退役的全流程周期，从不同应用场景出发全方位帮用户处理各类实际遇到的难题。

【多样服务工具】涵盖故障码检索、诊断方案自动生成、物流状态跟进等在内的多款实用服务类工具，能够辅助用户高效处理设备使用全流程里碰到的各类技术类问题。

【物流动态实时跟进】用户下单采购发动机或是其相关零配件之后，能够随时随地依托平台查询货物的物流进展，掌握货品当下的所在位置以及预估送达的时点，便于提前统筹规划接货事宜与后续施工安排。

软件亮点

1、支持灵活切换的诊断详情页面：诊断工单页面内配置了多类功能各异的信息板块，同时配套设计了可灵活操作的收展控件，用户能够结合自身实际需求自主选择查看完整详情或是使用精简界面，操作体验更为顺畅便捷。

2、清晰直观的诊断方案详情页：诊断方案界面将故障抓取时间、故障码及与之匹配的诊断处置方案等各类信息板块规整呈现，助力用户快速厘清故障整体情况，提升故障排查的效率。

3、设置两类便捷的课程切换专区：在全量课程展示页面内，平台专门配置了“我的必修课”与“我的选修课”两个快速切换入口，用户能够结合自身的学习规划，一键精准找到需要的课程相关内容，进一步优化整体学习感受。

更新内容

v4.18.0版本

优化体验，增强稳定性。