《中国领事》是一款专为海内外广大侨胞打造的线上服务平台软件。如今，中国国际影响力日益提升，出国的同胞数量也不断增多，无论您前往美国、日本、韩国，还是埃塞俄比亚等国家，祖国永远是您坚实的依靠！这款软件旨在让海外侨胞切实感受到来自祖国的温暖，助力海外同胞轻松一键直连驻外使领馆，实现各类领事服务掌上办理，无需跑腿，全天候在线办理海外中国公民旅行证件及领保服务。

这款应用曾被命名为外交部12308，由外交部领事司负责开发、运行与维护。它让海外侨胞切实感受到来自祖国的温暖。软件为同胞们提供了诸如安全提醒、领侨播报、出行指南等丰富多样的服务，极大地方便了众多国人使用。中国公民无论身处全球何地，在任何时间，都能借助该客户端，依托移动互联网拨打热线，且无需额外支付国际通话费。这进一步畅通了海外遭遇困难的中国公民第一时间获取外交部及驻外使领馆领事保护与协助的渠道。不仅如此，“中国领事”还提供一键呼叫全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线等便捷功能，让海外同胞一键就能直达驻外使领馆，真正实现【掌上办】、【零跑腿】，以及【全天候】在线办理海外中国公民的旅行证件和领保服务。在此，诚挚欢迎广大中国同胞前来使用这款应用。

软件特色

1、如今，中国领事服务采用了多媒体在线形式，民众能够借助文字与图片，便捷地与在线客服人员进行线上沟通。

2、可查看特定国家或地区的安全状况，也能够点击【附近提醒】按钮，获取自身周边的安全信息。

3、拥有一键呼叫外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线的功能，构建中国领事服务面向公众的全新渠道。

4、无论何时何地，只要身处全球任一地方，中国公民借助移动互联网就能拨打外交部热线，无需额外支付国际通话费用。

5、遇到紧急需求时，可使用【一键求助】功能。微信用户在小程序内能够直接拨打12308热线寻求帮助。当身处海外，若有咨询或求助需求，要知道【祖国就在身边】。

软件功能

现正式启用公告信息、安全提醒、领侨广播、出行指南以及应急电话等频道。

权威解读国外关键安全提醒，以及涉及中国人的国外重特大紧急事件的应急处置情况。

详细阐述关键的东西方签证办理规章制度的具体安排，以及涉及中国人的各类领事证件重要现行政策信息。

中国领事具备一键拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线电话的功能。

如何进行领事认证查验

1、在“中国领事”首页，点击【领事认证查验】。

2、依据自身实际需求，从【国内签署领事认证】与【驻外使领馆签署领事认证】中进行选择。

3、按照提示输入相应信息以开展查验。

使用说明

业务办理：

（一）申请办理护照、旅行证

1、信息填报：登录中国领事平台后，在业务模块中选择【应急旅行证】（适用于短期来比且丢失护照的人员，或者遇到紧急情况来不及申办护照的人员），亦或是【护照旅行证】（适用于申请护照或旅行证的颁发、换发、补发的人员）。随后，依据提示要求，循序渐进、完整且准确地填写个人基本信息，在线签署确认《国籍状况声明书》，并按照指定格式上传照片、现持护照资料页等相关材料。

2. 挑选递交材料与取件的方式：

递交材料：一般情况下，所有办证材料都能通过线上提交，无需前往使馆递交纸质材料。对于护照或旅行证换发业务的申请人，若选择邮寄取件，在收到【待制证】信息后，需把打印或手写的申请人姓名及订单号，连同旧护照或旅行证，一并邮寄至使馆。旧护照注销后，将与新证件、发票一起寄回。使馆邮寄地址为：

特弗伦大道443 - 445号

1150 沃吕韦-圣皮埃尔

布鲁塞尔，比利时

领取证件方式：提供到使馆取证与邮寄取证两种选择。若选择到馆取证，使馆会以电话形式告知申请人具体的取证时间。要是选择邮寄取证，证件将通过比利时邮政快递发出，一般寄出后48小时内可送达（若遇非工作日则往后顺延）。申请人在接收证件时，需向快递员支付邮资，并签字确认。

3、身份验证环节：为切实保障相关证件申请是由本人亲自操作，我们将对申请人开展人脸识别。若人脸识别未能通过，烦请致电使馆工作人员，以便及时处理。

4、支付缴费方式：既支持微信线上缴费，申请人也可选择前往使馆现场缴费。若证件不符合受理条件，或者需要退还差额，费用将通过原支付渠道退还。需注意，应急旅行证申请一旦提交便无法撤回，线上已缴纳的费用也不予退还。

5、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请会提交至使馆进行审核。申请人能够在【我的订单】或者【消息中心】追踪办证进度，使馆工作人员会及时反馈审核情况，根据实际情形在其中留言，要求补充上传材料或修改信息。

6、视频面审：若出现申请护照或旅行证、申请人为未成年人、人脸识别未通过等情况，使馆有可能要求与申请人开展视频面谈。申请人需留意订单状态，及时挑选预约时间，届时使馆工作人员将按预约时间主动发起视频面谈。在视频面谈期间，请配合使馆工作人员完成截图操作，并回答相关问题。

（二）养老金领取资格认证

一般而言，申请人无需另行向使馆申请纸质版《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。登录系统后，选中【养老金资格】业务板块，全面且准确地填写个人基本信息并完成身份验证，信息提交后会自动推送至相关地方人社部门进行审核。申请人能够在线查询审核结果。要是线上提交出现失败情况，或者无法查询到审核结果，可与使馆取得联系，前往现场办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。

（三）领事认证查验

申请人在【领事认证查验】业务模块中输入领事认证号、贴纸号以及签署机关等相关信息，就能对国内及中国驻外使领馆所签发的领事认证的真伪进行查验。

（四）领事资讯服务

中国领事能够提供多项服务，其中包含重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询以及在线翻译等。

（五）领事保护服务

若海外中国公民遭遇紧急状况，可借助首页的【12308】模块，直接拨打12308热线，一键就能接通外交部全球领事保护与协助服务。

注意事项：

（一）从5月1日开始，【海外申请护照在线预约系统】在比利时不再使用，所有护照、旅行证以及领取养老金资格认证业务，都将通过【中国领事】进行申请办理。

（二）当下，驻比利时使馆仅处理在比利时的中国公民借助【中国领事】所提交的相关业务申请。若不在比利时境内，应向所在地的中国使领馆提出申请。

（三）当前，中国领事实名认证仅认可中国普通护照或身份证号码（未来或许会增添其他认证途径）。若没有上述证件，可借助他人已完成实名认证的账号来办理。

（四）【中国领事】上线启用后，若有人员存在特殊紧急需求，依旧能够前来使馆申办相关业务。在前来使馆之前，请提前拨打电话进行联系。

（五）经由【中国领事】申请办理的护照，其中并不包含申请人的指纹信息。即便没有指纹，也不会对护照的正常使用造成影响，只是在入境中国时，不能使用自助通关方式，必须选择走人工通道。

（六）现阶段，中国领事暂未开启因公护照换发业务的办理工作。相关申请人可拨打使馆证件咨询电话，以知悉具体办理流程。

（七）所有业务申办费用，仅支持通过【中国领事】进行线上支付，或者前往使馆现场支付这两种方式。在此郑重提醒，使馆绝对不会以电话或视频的形式，要求申请人支付任何费用。请大家务必提高警惕，小心防范各类假借使馆名义实施的电信诈骗。

（八）当前，中国领事的各项功能尚处于持续完善阶段。若申请人在使用过程中遭遇问题，或者有相关建议，可通过使馆领事证件咨询电话或邮箱进行反馈，使馆会及时提供协助。

常见问题

1、【中国领事】外国手机号能否用于用户注册？

目前，【中国领事】在用户注册方面，暂时仅支持使用中国手机号进行注册。后续升级版本后，将会实现对外国手机号注册的支持。若您没有中国手机号，也可通过邮箱完成注册。另外，注册用户不仅能为自己办理证件，也可为他人办理。要是您需要办理护照/旅行证等业务，可让家人或朋友注册后，代您办理。

2、在身份验证环节，我按照系统提示，反复尝试了把手机拿远、拿近等操作，可还是没能通过，这种情况该怎么解决呢？

为提升验证通过率，建议您尽可能在纯色背景（比如白色墙壁）环境下开展身份验证，同时确保脸部光线充足、均匀且无遮挡。对于护照旅行证业务，即便最终未能通过身份验证，您依旧能够线上提交申请，不过可能需要接受领事官员的视频面谈。而对于应急旅行证和养老金资格认证业务，若无法通过身份验证，则需前往使领馆线下办理。

3、我通过【中国领事】办理护照，上传面部照片有什么要求？

关于中国电子护照的照片规格要求，请参阅以下内容：//csmfagovcn/ zggmzhw/hzlxz/sbhzlxz/W020190329386472685945pdf 。在上传照片页面也能看到此要求。

在申请护照时，你可依照相关指引，通过选择相册中已有的证件照片或在线拍摄这两种方式来上传照片。在线拍摄完成后，系统会对你拍摄的照片进行技术处理，使其满足相关背景等要求。需注意，上传的照片将用于制作你的电子护照，护照有效期为5至10年，因此请务必上传符合上述要求的照片。若使用在线拍摄功能，建议寻求他人协助拍摄，不建议自拍，以防影响拍摄效果。

倘若你在上传照片时，虽经多次尝试但仍被系统判定为不合格，那么你可以继续推进后续流程，直至提交申请。照片是否合格，最终将由领事官员进行人工判定。若判定为不合格，你需要按照领事官员的要求，通过电子邮件提交合格的人像照片。

4、上传办证附加材料时，若弹出资料上传失败的提示，该如何处理？

由于申请人网络状况不佳等因素，可能会弹出资料上传失败的提示，同时会告知申请人可通过电子邮件发送上传失败的图片，邮件具体格式要求请参照【订单详情】页的规定。即便材料上传失败，也不会对你提交订单造成影响。

提交订单后，你能够在【订单详情】页面，选择继续尝试在线补充上传材料，或者依据【订单详情】页面所展示的格式要求，通过电子邮件的形式发送材料图片。

邮件格式通常如下：

（1）收件电子邮箱地址：

你提供的内容“zgls@csmail.mfa.gov.cn”并非一段表意完整的文本，看起来像是一个邮箱地址，无法按要求修改为同样意思的新文本，你可以补充更准确的信息以便我为你处理。

（2）邮件主题：您的订单号。示

请你提供需要修改的具体文本内容，以便我按要求进行修改。

（3）正文内容：必须涵盖办证人姓名、业务名称、订单号、预约的使领馆名称这四项关键信息，示例如下：

①办证人姓名：张三

②业务名称：护照重新申领

③订单编号：SGPAA3EBZD10068301

④预约相关使领馆：驻新加坡使馆

（4）附件内容：需依据订单详情页里邮件规范页所指定的图片命名要求，对附件内容进行文件命名。

请注意，附件图片格式须为JPG或PNG，单张图片大小不超过2M，且需保证图像清晰。图片需逐张上传，请勿将数张图片合并为压缩包上传。请务必严格按照格式要求编辑并发送邮件，若格式不正确，可能致使申请无法正常受理。

5、我收到消息，得知我的申请被使馆/总领馆暂时退回，这种情况该如何处理？

由于你所填写的申请表单，或者提交的附加办证材料未满足要求等缘故，审核人员会将你的申请退回，并清晰地告知退回原因。请依据提示信息准确填写申请表，或者补充上传材料后，再次提交申请。

6、我得到消息，说我的申请需要预约面谈时间，这是怎么回事呢？

按照业务规定，部分申请人需接受领事官员的面谈。在收到相关消息通知后，请你依照要求预约在线面谈的时间，并按时上线取号（注意，提前或超时都无法取号），随后等待领事官员呼叫。

开展在线面谈。具体流程如下：申请人需在预约的时间，点击订单里的【视频见面】按钮，随即就能进入取号大厅，届时系统会自动为您取号。取号成功后，您能够查看自己当前的排队位次以及当下在线面谈的窗口数量。当轮到您进行在线面谈时，呼叫界面便会弹出，点击接听即可。为避免过号情况发生，请您保持手机前端运行状态，耐心等待呼叫。

7、【中国领事】上线之前，我已在原【海外申请护照在线预约】网站（https://pptmfagov.cn/ ）成功提交预约，此预约是否仍然有效？我是否需要在【中国领事】上重新提交申请？

已通过【海外申请护照在线预约】成功预约的申请人，其预约有效，可在该网站查询办理进度，无需重新申请。具体事宜，请仔细阅读相关使领馆发布的对外通知，并以通知内容为准。

8、通过【中国领事】能够办理哪些种类的护照？

当下，身处海外的中国公民能够借助【中国领事】进行中国护照/旅行证的申请颁发、换发以及补发操作。若在短期出国期间不慎丢失护照，还可申请紧急回国旅行证。

9、所有使领馆都已开通【中国领事】护照业务了吗？

2自2021年5月1日起，部分驻外使领馆会陆续开通【中国领事】护照/旅行证业务。具体详情，请关注使领馆发布的通知，或进行登录查询。

10、借助【中国领事】申请护照的主要流程具体有哪些？

申请人需在网上完成申请表的填写，同时上传照片与办证所需材料，并采集签名后提交申请。

（2）按照使领馆的通知，申请人需与使领馆工作人员进行视频会面，随后把现持护照等必备材料邮寄至使领馆。而在一些疫情风险相对较低的国家，申请人还能选择前往使领馆，与使领馆工作人员进行现场会面，完成指纹采集，并当场递交现持护照。

（3）待使领馆完成审核与制证工作后，申请人可选择申请回邮或前往使领馆领取新照。

更新内容

v2.4.7：

对问题进行修复，并对产品体验加以优化

v2.4.1：

为您对体验细节进行了优化。