售后宝是众联成业科技有限公司针对企业售后服务需求开发的办公管理软件。它以大数据与AI技术为支撑，打造场景化SaaS云服务方案，借助IoT及数智化客户连接、供应链管理、AI智能分析、场景化交易等功能，帮助企业为客户提供数字化服务体验，提升客户复购率。该软件实现了端到端的全流程管理，支持社交化客户互联与智能化物联网连接，推动服务交付向数智化转型。有需求的企业欢迎了解使用！

软件特色

1、全面覆盖售后场景，深耕八大行业，解决售后难题

2、多种智能派单方式，无缝切换抢单派单提升效率

3、客户满意度管理：及时统计回访评价，着力提升客户服务体验

4、多维数据报表，助力可视化数据运营分析，让您精准掌握运营策略

软件功能

1、自助服务：支持微信、小程序、电话、钉钉、Web等多渠道报修，报修时可添加图片、视频等附件，提升问题沟通的效率。

2、服务商城：设有客户报修入口、商品橱窗展示、在线支付功能以及企业动态展示板块，推动售后复购场景实现常态化运营。

3、云呼叫中心：云呼叫中心以产品为基础，与工单、客户信息实现无缝融合，具备来电弹屏、快捷呼出、实时录音等功能。

4、IoT连接器：借助IoT技术实现设备的远程监控与管理，实时掌握设备运行状态，一旦出现异常便及时发出警报，为企业设备的稳定运行提供全方位保障。同时，结合设备的实际运行数据与过往服务记录，开展预测性服务。

5、产品二维码：产品二维码是每台设备的“专属身份证”，客户通过扫码能够完成设备报修、联系专属工程师、查阅产品资料以及了解保养方式等操作。

6、备件管理：支持自定义配置备件的多级审批流程，制定不良品退换、服务商备件库管理等规范标准，达成多级仓库管理与异地备件调配的功能，确保服务响应的及时性。

7、工单管理：对工单全流程进行在线可视化呈现，达成服务工单的闭环管理，同时支持工单在线审核结算以及对客户的自动回访功能。

8、智能派单：支持地图派单、自动派单、工单池抢单等多种智能派单模式，提升员工协作效率，达成秒级服务响应。

9、产品管理：具备完善的产品管理功能，能够对产品的出厂信息、订单信息、交付数据等进行管理，还可查看产品相关的服务记录及数据统计。

10客户管理：构建全方位客户管理系统，助力服务管理人员便捷获取全面信息，从而做出高效决策。

11、满意度管理：具备满意度自动回访与手动回访的支持能力。

12、智能运营：通过整合人、事、物、服务等多维度数据并进行深度分析，助力企业优化服务质量，提高客户满意度。

常见问题

1、如果我无法上门维修，是否可以选择邮寄维修？

售后宝提供邮寄维修服务。您只需在售后宝网站上填写维修申请并选择邮寄维修选项，然后按照指南将商品寄送至指定地址即可。

2、退货退款的流程是怎样的？

若您需要办理退货退款，可先在售后宝里找到对应的订单，接着点击“申请退货退款”选项。填写好相关信息并提交申请后，售后宝的客服会主动与您取得联系，协助您完成退货退款的相关事宜。

3、如何联系售后宝客服？

您可以借助App内的在线客服功能联系售后宝客服。在App主页的右上角，点击“客服反馈”，接着选择“在线客服”来进行咨询和投诉。

4、遇到商品出现质量问题时，该如何申请售后？

若您所购商品在使用时出现质量问题，可在售后宝App里找到对应的订单，点击“申请售后”，接着按照指引填写相关问题并提交申请。售后宝客服会尽快处理您的问题。

5、能否查看已经提交的售后申请状态？

您可以在App的“我的订单”页面找到您提交的售后申请，接着点击对应的订单，就能查看该售后申请当前的状态与进展。

更新内容

v1.8.21：

软件细节问题修复

v1.8.19：

1、售后宝的AI能力具备多模态特性，拥有专有模型，还能对企业数据进行深度学习，从而打造出企业专属的AI应用。

2、支持多款“数字员工”Agent，助力您在7×24小时响应客户、语音快速创建工单、拍照检验服务质量等多个客户服务场景中提升效率