售后大师是一款简洁易用的售后管理云平台软件，专注于实现售后服务的精益化管理，旨在提升客户服务体验并降低售后服务成本。用户借助该软件，可使用扫码报修、工单管理、智能派单、备件申领、设备管理、产品管理、通知公告等功能，不仅能更高效地接收和管理工单，还能对客户、绩效等进行管理，从而快速提升办公效率。

售后大师手机版能够助力用户提升多项技能，像实现售后成本降低、故障处理率提高以及订单效率的优化。针对客户的各类困扰也能妥善解决，例如故障维修缺乏数据支撑、服务记录出现遗失等问题。用户的评价还支持匿名提交，整体服务十分周全。

【软件功能】

1、报修渠道：售后大师提供微信公众号、扫码、电话、网站等多种报修途径，旨在增强报修服务的便捷性；

2、工单管理：支持客户报修单的快速接收，借助智能化手段进行派单，并促进服务团队的高效协作，从而实现客户请求的快速处理；

3、备件管理：涵盖备件库存的统筹管理、出入库的流程把控、员工领料与退料的规范操作，以及对备件成本的精细化管控。

4、结算管理：售后服务费用支持按特定时间批量结算，以此减少财务核算所需的时间成本

5、客户管理：涵盖客户档案管理、联系人管理以及设备档案管理等内容。

6、知识库：搭建知识库，助力高效售后服务培训的难题；

7、通知公告：可以通知给所有的员工；

8、员工地图：实时掌握服务人员的地理位置；

9、统计分析：开展多维度的数据挖掘与分析工作，为企业实施绩效考核、提升服务品质提供坚实的数据支撑。

【软件特色】

1、、微信、PC多端接入，统一工单池处理

2、售后大师能够高效管理工单，助力您享受更便捷的售后管理服务

3、一站解决售后管理问题，提高工作效率

4、随时查看客户评价，智能派单，高效工作

【软件亮点】

【设备安装】售后大师提供设备在线报装服务，助力安装流程更高效、更透明

【售后维修】支持多种报修途径与派单调度模式，有效提升售后响应效率，合理降低服务成本投入，助力客户满意度的进一步提高。

【巡检点检】未雨绸缪，配备多样化巡检模式，适配各类应用场景

【统计分析】工单排名、营收排名、效率排名、报修排名、故障类型排名、客户维修费排名

【下单方法】

第一步：打开，进入首页，底部导航点击工单

第二步：进入工单页面后，点击悬浮的新增按钮，就能跳转到添加工单的页面。

第三步：依据页面上的信息提示录入工单的详细内容，填写完毕后点击底部的保存按钮，这样就能完成下单操作了。

【更新内容】

v4.7.1：

【售后大师】作为一款售后管理云平台，专注于推动售后服务的精益化管理，在优化客户服务体验的同时，助力企业降低售后服务成本。该平台具备丰富功能，涵盖客户扫码报修、工单全流程管理、智能派单调度、备件申领与管理、设备信息维护、产品档案管理、工单结果回执、服务费用结算、客户满意度回访、知识库查询、通知公告发布等多个模块。

【售后大师】平台提供的主要功能如下：

1、报修渠道：提供微信公众号、扫码、电话、网站等多种报修途径，让报修服务更加便捷；

2、工单管理：支持客户报修单的快速接收，借助智能化手段进行派单，并促进服务团队的高效协作，从而实现客户请求的快速处理；

3、备件管理：涵盖备件库存的统筹管理、出入库的流程把控、员工领料与退料的规范操作，以及对备件成本的精细化管控。

4、结算管理：售后服务费用支持按特定时间批量结算，以此减少财务核算所需的时间成本

5、客户管理：涵盖客户档案管理、联系人管理以及设备档案管理等内容。

6、知识库：搭建知识库，助力高效售后服务培训的难题；

7、通知公告：可以通知给所有的员工；

8、员工地图：实时掌握服务人员的地理位置；

9、统计分析：开展多维度的数据挖掘与分析工作，为企业实施绩效考核、提升服务品质提供坚实的数据支撑。

售后大师并非对所有用户开放注册使用，当前主要面向已达成合作的线下商户，旨在提升商户公司的售后维修效率。