南昌掌上城管是南昌市推出的综合性城市管理服务平台，依托数字化技术提升城市管理效能，搭建起政府、市民与商户协同治理的沟通桥梁。作为服务全体市民的城市工具，它以“全民参与、共建共享”为核心导向，整合了环境卫生、市容秩序、市政设施、园林绿化等城市管理领域的多项核心功能。借助实时数据交互与高效任务分发机制，该平台实现了城市管理问题的快速响应与闭环处理，为南昌打造更整洁、有序、宜居的城市环境提供有力支撑。

【软件亮点】

多维度问题上报

用户能够随时随地提交城市管理相关问题，提交时可采用文字说明、拍摄照片、标记位置这三种形式。问题类别包含垃圾堆积、道路损坏、违章搭建、广告牌违规、绿化破坏等12个主要类别，差不多涵盖了城市管理中常见的难点问题。提交之后，系统会自动创建工单，并将其发送给对应的负责部门。

实时进度查询

用户提交问题后，可随时查看处理进度。从工单受理、任务派发、现场处置到结果反馈，每个环节都会标注时间节点和责任人信息，形成透明化的处理链条。对于超时未处理的案件，系统会自动触发黄色、红色预警，以此督促相关部门加快办理速度。

市政设施查询

整合南昌市全市市政设施数据库后，市民能够查询周边公厕、垃圾分类站点、公共自行车停放处、停车场等设施的具体位置以及实时使用情况。

商户自治管理

面向沿街商户开通“门前三包”自查自纠功能。商户可上传店外环境照片，系统通过图像比对技术自动识别是否符合规范要求。对于轻微违规行为，系统推送整改建议而非直接处罚，引导商户主动维护责任区环境。

政策公告与科普

开设“城管资讯”专栏，及时推送城市管理领域的政策法规、执法进展与便民服务信息。

【软件优势】

全流程可视化追踪

从问题上报到结案归档，每个环节都借助地图定位、时间轴、处理日志达成可视化展示。市民能够直观了解问题发生地点、处置人员的行动轨迹以及最终整改效果的对比图，从而提升参与感与信任度。

智能分派与协同处置

依托GIS地理信息系统与部门职责清单，系统可自动把问题工单精准派发给最匹配的执法中队、环卫所或市政养护单位。针对涉及多部门职责的交叉案件，系统会启动联合处置流程，清晰界定主办单位、协办单位以及完成时限。

数据驱动的决策支持

后台大数据平台针对市民上报的高频问题和高发区域展开热力图分析，进而编制出《城市管理月度报告》。

【软件功能】

适老化交互设计

针对老年用户群体，我们推出了“关怀模式”：该模式下页面字号会放大到18px，核心功能采用九宫格图标展示，上报流程也简化为3步。此外，我们还接入了南昌市12345热线，老年人能够通过语音留言的方式完成问题上报。

商户信用积分体系

建立商户自治信用档案，对主动整改、长期保持门前整洁的商户给予信用加分，使其在行政审批、评优评先中享受优先待遇；对于多次违规且拒不整改的商户，依法将其纳入重点监管名单。这一体系实现了与南昌市公共信用信息平台的数据互通。

应急事件直通机制

针对井盖缺失、电线垂落等安全隐患，开通“紧急上报”通道。这类问题将跳过常规分派流程，直接推送至值班负责人的手机端，要求其在30分钟内抵达现场进行处置，若超时未响应，系统将自动通报至上级管理部门。

【操作指南】

与注册

首次使用时需要完成手机号验证，商户还需额外提交营业执照照片来进行企业认证。

问题上报流程

点击首页“我要上报”按钮

选择问题类型

拍摄现场照片

拖动地图标点定位问题位置

补充文字描述后提交

进度查询方式

进入“我的上报”模块

点击对应工单查看处理状态

对已结案案件可进行“满意度评价”

商户自治操作

商户登录后进入“门前三包”专区

点击“自查上报”拍摄店外环境

系统自动生成合规性评分及整改建议

完成整改后再次拍照提交审核

市政设施查询

在首页搜索栏输入关键词

选择附近设施查看详细信息

点击“导航”按钮调用手机地图

【软件评测】

南昌掌上城管对城市管理参与模式进行重构，把传统的“单向管理”改成了“多元共治”。它不但是市民监督城市运行的工具，还是政府精准施策的助手，而且是商户履行责任的平台。随着功能不断完善和用户数量增加，它正渐渐成为南昌智慧城市建设的重要基础设施，为探索超大城市现代化治理路径提供实践样本。

【更新内容】

v1.2.34：

更稳定、更优质，邀您一起体验。

v1.2.31：

新版本发布：

1、新增弹窗消息功能；

2、新增部分统计功能；

3、部分功能优化。