帮我吧是一款专业的客服服务管理软件，旨在帮助企业对自身产品开展安全的远程服务，提升企业的办事效率与口碑。界面采用简洁美观的UI设计；技术上运用P2P技术，以加快远程服务速度并实现高效互联；服务方面涵盖会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等功能，还提供24小时客服支持，助力解决用户遇到的各类问题……

帮我吧怎么用

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单的详情页面所呈现的内容，均为该工单对应的模板字段；平台会依据后台配置的字段可编辑性、可见性以及宏的显示或隐藏规则，实现与后台设置（可参考帮我吧后台工单相关配置）完全一致的展示效果。

3、流转、查看回复记录

当需要将工单转交给其他部门或客服时，可在工单详情页面的右上角点击展开按钮，此时会显示流转和回复记录的跳转链接。点击“流转”即可进入另一个界面，在该界面中选择目标客服，填写回复内容、添加附件，还能选择抄送人，并决定是公开回复还是仅作为内部注释。提交后流转即完成，对方会收到通知并处理该工单。

点击回复记录，就能查看每次工单操作的记录和回复内容，其中每条回复记录附带的附件也都能清晰查看。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，操作流程是先选择模板，接着填写工单的各项相关信息，包括工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板对应的相关字段，提交之后，该工单就能派发出去了。

5、创建工单页面

软件功能

1、呼叫中心

支持呼入、呼出功能以及排队管理，能够自动记录通话录音和客户信息，以此保障电话服务的规范化。

提供回拨功能，通过网络通话，降低企业通讯成本。

2、远程协助

支持无人值守模式，可通过预设密码远程操控客户电脑，完成软件操作、故障排查等相关任务。

服务过程可全程录像，便于质检与复盘。

3、客户管理系统

系统能够自动留存客户的咨询记录、服务偏好以及标签信息，并且支持对客户进行分组管理。这样一来，客服人员就能迅速确认客户身份，从而为其提供更具个性化的服务。

4、移动工单管理

支持创建工单、抢单、定位导航、现场签到、拍照上传等功能，助力线下服务实现数字化管理。

5、安全支付与增值服务

整合网银与支付宝支付接口，可实现远程服务收费功能，为企业服务变现提供有力支持。

软件亮点

1、分层管理，不限坐席：企业仅需一个管理后台，即可自主创建多个客服账号，支持多账号同时在线，借助科学的分配机制，实现客户服务的高效运转。

2、远程协助高效流畅，同一客服能同时对多个客户发起远程协助。由于帮我吧运用虚拟专用网络技术，无需通过服务器转发，远程速度显著提升。经大量测试，在相同网络条件下，其速度达到QQ远程的4到6倍，可有效解决因网络速度问题造成的客户服务难题。

3、客户排队，后台管理客户首次登录"帮我吧"客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商，下次再登录就可直接排队，不需要重复申请协助，也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。

4、服务记录与态度评价机制：远程服务结束后，管理后台会自动生成包含服务时间、客服姓名、服务内容、聊天记录及备注的完整记录；此外，每次服务完成后，客户可对本次服务进行评价，该评价将作为公司考核客服的重要依据。

5、网银支付，快捷入账 支持通过网银或支付宝支付远程服务费。