七陌云客服是一款非常实用的办公平台，每天都有在线客服随时为用户提供手机通讯情况查询服务。用户可以在此平台上编辑个人头像和设置客服名称，满足不同企业单位的需求。它帮助企业迅速搭建并上线客服中心，功能强大，能够提高企业和客户之间的沟通效率，让交流变得更加轻松。

软件简介

1、语音对话

用七陌云客服app定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

2、在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

3、邮件客服

七陌云客服app根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

软件功能

电子邮件客服

根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

语音通话

定制企业ivr语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

在线咨询

通过微信、手机app、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

软件特色

一键创建新的工单，可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里

实时跟踪工单进度，打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解

支持多种交流方式，客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行

统一多个平台渠道，从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复

支持随时随地办公，即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活

待办事项及时查看，打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务

版本亮点

除了可以通过计算机云服务平台访问企业客服外，七陌同时为企业服务人员提供移动客服APP，移动客服APP为客服人员和客服经理提供在线咨询、客户管理、订单管理、统计、联系方式等全方位的客服管理平台。

软件优势

--在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时聊天，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快速回复解答客户疑问。

--语音通话

定制企业IVR语音导航，智能分配用户呼叫，呼叫弹出提示，客户信息自动显示，通话录音，呼叫转移，不再错过任何呼叫。

--客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息，客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时查询和查看，建立联系计划。

--电子邮件客户服务

根据客户服务类型，建立技能组，建立邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件并一键转发，同时显示会话历史详情。

--工单制

灵活配置工单规则，自定义工单字段设置，详细记录从工单创建到工单解决的所有操作记录，查看客户问题处理进度。

使用测评

1、面对大量的客服消息，是否经常担心会遗漏某些客户的询问？使用七陌云客服app后，这些问题将不再困扰您。该应用特别设计了待处理会话列表功能，所有未回复和未解决的信息都会在此集中显示，帮助您更加高效地管理与回复消息。