快商通云客服APP是一款运用云计算技术开发的企业级客户服务管理软件，旨在为企业提供高效且便捷的客户服务解决方案。该应用支持多种渠道接入，如在线聊天、电话和电子邮件等，使企业能够全方位地与客户进行交流。此外，它还具备智能化的工作流程和自动化的管理功能，能够帮助企业提升客户服务的效率和质量，是各家企业不可或缺的一款实用工具！

快商通云客服APP具有高度的可定制性和扩展性，可根据企业的实际需求进行个性化配置和功能拓展。企业可将其与自身的业务系统进行集成，实现数据共享和业务协同。此外APP还提供了完善的数据分析和报表功能，帮助企业更好地了解客户需求和行为，优化客户服务策略，有需要的话快来下载使用吧！

软件特色

1、全新锐变，给您一个去拿新视觉冲击以及操作体验，更好的感受一个属于自己的高品质生活平台服务。

2、优化，对话列表，重新定义了对话列表，让你可以便捷的接待到不同的访客，实现更多样性的功能帮助。

3、新增，发现功能，访客留言，对话监控等一系列的服务都让你一览无余。

4、切换，对话列表，在线客服和官方服务列表进行快速的切换，体验更懂你的生活，在这里感受别致的使用体验。

软件亮点

1、访客的商务卡提示访客进入快上通，并评估访客的顾客意图。

2、您可以筛选不同的来源类型来了解信息，查看所有来源的详细信息，也可以进行深入检查。

3、当访问者数量增加时，可以设置常用词来答复，常用词可以设置简单答复内容。

4、可以在在线客户服务主页上进行更方便的联系，可以通过对话来了解。

快商通云客服APP功能介绍

1、监控网站访客

您可以实时监测访客，访客来源地域、来源途径、正在网站上看什么等，对访客进行营销。

2、抓住意向客户

主动邀请访客对话，对访客进行销售，快速回复访客问题。让服务更贴心，把握每一个客户。

3、整合营销资源

一台手机上和几个软件上的访客聊天方便吗？快商通在线客服打通微信、微博、易信等主流社交平台，一个快商通系统管理所有平台的访客资源。

4、助力移动营销

随时进行客服接待，突破只能在电脑前营销的限制。

5、提供报表详细

快商通为您提供详尽的营销数据，全面的数据统计和营销效果分析，据此制定营销策略，让推广效果一目了然。

6、挖掘潜在客户

系统根据全面的统计数据，为您分析解读访客心理，探究访客需求，帮助您挖掘潜在客户。

快商通云客服APP使用教程

一、发起对话

功能解析：强制对已经结束对话的访客主动发起对话，挽留住更多的营销的机会。

PS：只针对进行二次营销，有被接待过的访客就可以主动发起对话

在移动客服的“消息”对话列表里，找到并选择标记为“已结束”的对话访客，接着点击该访客名片右侧的“发起”按钮，即可进入与该访客的聊天界面。

二、抢接对话

功能解析：当访客再次访问时，会被分配给新的客服接待。此时，原先的接待客服可以选择重新接管对话。由于已经进行过第一次接待，原客服对访客的情况更加了解，能够提供更优质的服务，从而提高工作效率。

注：一般权限的客服也可以抢接对话。

◆移动客服“消息”对话列表中选择要“抢接对话”对象，然后点击跳出的窗口中选择确认

三、转接对话

功能解析：网站客服人员之间可灵活转接对话，从而解决比较棘手的问题，让客服人员之间分工协作的优势充分发挥。

PS：仅在与客服交谈中的访客可以被转接对话。

◆第一种办法：移动客服“消息”对话列表中选择要“转接对话”的对象，点击访客名片右边上的“转接”进入转接对话页面，然后选择要转接的客服对象

◆第二种办法：移动客服“消息”对话列表中选择要“转接对话”的对象，点击访客进入咨询对话页面，然后点击咨询对话框右上角“三个白点”的图标进入转接对话页面，然后选择要转接的客服对象

快商通云客服APP软件优势

1、高效响应速度：

快商通云客服APP采用智能机器人客服与人工客服相结合的方式，能够在第一时间响应客户的问题，大大提高了服务效率。

2、智能分配机制：

该应用程序拥有智能分配系统，可以根据客户问题的种类和紧迫性，自动将其转给最合适的客服代表，从而保证客户能够获得及时且专业的帮助。

3、多渠道接入：

支持多种渠道接入，包括微信、QQ、微博等社交媒体平台，以及电话、邮件等传统沟通方式，方便企业与客户进行全方位的沟通。

4、数据分析与报告：

该应用程序拥有强大的数据分析能力，可以收集、整理并分析客户咨询的数据，为企业提供有价值的业务见解。此外，它还能够生成各种报告，帮助企业更好地理解客户的需求和行为模式，从而优化其产品和服务。

推荐理由

快商通云客服v7.28.08安卓版提供了更加稳定流畅的客户服务体验，界面设计简洁明了，易于上手。新增的功能使得沟通效率显著提高，同时在消息推送、客户管理等方面也进行了优化，让工作变得更加高效便捷。对于需要提升在线服务质量的企业来说，是一个不错的选择。