类型:办公商务
语言:简体中文
更新:2025-08-28 17:14:05
大小:108.84MB
平台:Android
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七陌云客服是一款非常实用的办公平台,每天都有在线客服随时为用户提供手机通讯情况查询服务。用户可以在此平台上编辑个人头像和设置客服名称,满足不同企业单位的需求。它帮助企业迅速搭建并上线客服中心,功能强大,能够提高企业和客户之间的沟通效率,让交流变得更加轻松。
软件简介
1、语音对话
用七陌云客服app定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接,不再漏接任何一个电话。
2、在线咨询
通过微信、手机APP、网页发起即时交谈,支持文字、图片、表情、文件传输,自定义快捷回复解答客户疑问。
3、邮件客服
七陌云客服app根据客服服务类型划定技能组,设置邮件分发策略,对邮件进行分类,协助处理邮件时一键转发,对话历史详情一并展现。
软件功能
电子邮件客服
根据客服服务类型划定技能组,设置邮件分发策略,对邮件进行分类,协助处理邮件时一键转发,对话历史详情一并展现。
客户管理
自定义设置客户字段,记录客户信息、客户问题类型,系统管理客户信息,以便随时搜索查看,建立联系计划。
工单系统
灵活配置工单规则,自定义设置工单字段,详细记录工单从创建到解决所有操作记录,查看客户问题处理进度。
监控报表
全方位监控客服工作动态,多维度数据统计实时生成报表,包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
语音通话
定制企业ivr语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接,不再漏接任何一个电话。
在线咨询
通过微信、手机app、网页发起即时交谈,支持文字、图片、表情、文件传输,自定义快捷回复解答客户疑问。
软件特色
一键创建新的工单,可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里
实时跟踪工单进度,打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解
支持多种交流方式,客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行
统一多个平台渠道,从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复
支持随时随地办公,即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活
待办事项及时查看,打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务
版本亮点
除了可以通过计算机云服务平台访问企业客服外,七陌同时为企业服务人员提供移动客服APP,移动客服APP为客服人员和客服经理提供在线咨询、客户管理、订单管理、统计、联系方式等全方位的客服管理平台。
软件优势
--在线咨询
通过微信、手机APP、网页发起即时聊天,支持文字、图片、表情、文件传输,自定义快速回复解答客户疑问。
--语音通话
定制企业IVR语音导航,智能分配用户呼叫,呼叫弹出提示,客户信息自动显示,通话录音,呼叫转移,不再错过任何呼叫。
--客户管理
自定义设置客户字段,记录客户信息,客户问题类型,系统管理客户信息,以便随时查询和查看,建立联系计划。
--电子邮件客户服务
根据客户服务类型,建立技能组,建立邮件分发策略,对邮件进行分类,协助处理邮件并一键转发,同时显示会话历史详情。
--工单制
灵活配置工单规则,自定义工单字段设置,详细记录从工单创建到工单解决的所有操作记录,查看客户问题处理进度。
使用测评
1、面对大量的客服消息,是否经常担心会遗漏某些客户的询问?使用七陌云客服app后,这些问题将不再困扰您。该应用特别设计了待处理会话列表功能,所有未回复和未解决的信息都会在此集中显示,帮助您更加高效地管理与回复消息。