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苹果“iPhone自动关机事件”官方给出解决方案

发表时间:2016-11-21 13:11:55     作者:匿名    来源:Internet    阅读:1135次     字体大小:A- A+

苹果公司就“iPhone自动关机”一事对外发布声明,遇到此问题且符合条件的用户,可到苹果客服免费更换电池。



苹果官网发布的公告称:

Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题,且仅会影响序列号在一定范围内的,生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。
如果您遇到了这个问题,请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号,以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。

官网给出的具体更换流程如下:


请选择下列其中一个电池更换服务选项。在提供任何服务之前,技术人员将会先对您的iPhone 进行检查,以验证您的设备符合这个计划的条件且设备可正常使用。
请致电服务提供商确定您前往当天他们可提供电池更换服务。
注:无线运营商合作伙伴将不会参加这个计划。
在进行电池更换流程前,请按照以下步骤准备好您的iPhone 6s:
将您的数据备份到iTunes 或iCloud 中
关闭“查找我的iPhone”
在“设置”>“通用”>“还原”>“抹掉所有内容和设置”中,抹掉数据和设置
注:如果您的iPhone 6s 存在任何妨碍电池更换的损坏(如屏幕破裂),则在进行电池更换以前,需要先解决这部分的问题。某些情况可能会产生维修费用。



苹果公司并未公布此事件的具体原因,但在声明中强调“极少数的iPhone 6s设备”“这并不是一个安全问题”等;具体到产品则需要则15年9-10月之间生产;如果此前因为此问题进行过付费维修(需是官方授权客服),可以联系苹果退款。根据我们了解。目前为止,出关机状况外,媒体也暂未收到涉及人身伤害的消息;相比三星note7事件,苹果公司给出的解决方案算是比较迅速的。

自10月开始,不少用户反映自己的iPhone 6或6s系列手机会遇到自动关机问题,具体表现为,电量尚有近一半剩余时候,手机会自动关闭,不连接电源无法打开。送到客服也只能返厂维修。

有此问题的用户,需要详细更换流程的可查阅“iPhone 6s 意外关机问题计划”页面:https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/

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