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live800客服系统下载 v18.2.29.7 官方经典版live800客服系统下载 v18.2.29.7 官方经典版

软件大小:41.7M

软件官网:HomePage

用户评分:

软件类型:国产软件

运行环境:Win All

软件语言:简体中文

软件分类:聊天工具

更新时间:2019/7/11

授权方式:免费软件

插件情况:无 插 件

平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
聊天工具
live800实时沟通平台是一款专业性极强的在线客服服务软件,live800客服系统能够快速识别网站熟客并且可以调取历史聊天记录,能够快速解决客户的各种问题。另外,该软件还支持接入qq、微信、易信、飞信以及微博的操作并且无需切换聊天工具,非常的简单实用。

live800实时沟通平台

【live800实时沟通平台软件介绍】

live800客服系统是一款非常专业的在线客服系统,可以帮助企业用户将客户快速接入人工客服通道并提供极速回答服务,最大程度绑定客户占有率,提高产品销量。live800客服系统的亮点在于支持接入网页、微信、QQ等众多沟通工具,所有交流只需在一个软件中就能实现,无需来回切换哦。live800客服系统提供pc与移动双端支持,所有聊天记录都会是是同步,方便继续更好的沟通,将潜在的客户发展成忠实粉丝,这样企业就不用愁销量啦!


【live800实时沟通平台特色介绍】

1、多种沟通渠道:访客无需安装任何软件,直接点击客服图标,即可实现零距离沟通。网页主动邀请、主动对话、QQ、MSN多渠道统一沟通,挖掘更多潜在商机。
2、精确把握客户需求:快速传递访客来源,自动识别网站熟客,调取历史聊天记录,捕捉访客浏览网站轨迹,实时查看访客未发出文字,最大程度把握每位客户,成交机会直线上升。
3、live800在线客服系统最新版可以有效的销售管理、客户关怀系统:客服与销售统一平台工作,轻松管理客户资料;跟进记录把握每个销售状态,成交过程;线上线下完美结合,轻松实现客户关系高效管理。
4、易用的销售分析系统:多维度的客户概况,分类,地区综合分析,结合销售阶段、信息来源,使您对客户信息一目了然,线上线下统一管理,跟进实时提醒,订单转化无障碍。
5、集成谷歌数据分析:网站概况、流量信息,关键词、搜索引擎...信息展现全方位;访客忠诚度、对话量、跳出率...数据分析多角度。帮助企业推广有的放矢,提升网站体验。
6、细致内部管理:细粒度权限划分,便于管理、分配权限;启动ACD自动分配访客对话请求,合理均衡工作量;对话不中断传送给相关客服,专业服务提升客户满意度。
7、尊享定制功能:根据企业要求进行定制开发并实施部署,让企业用户和客户已有的IT系统集成,能胜任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系统结合需求,为企业量身打造高品质服务系统。


【live800实时沟通平台功能介绍】

沟通 可以有很多方式
1.网站点击图标交谈,邀请对话,主动对话
2.电话、短信、邮件咨询
3.IM融合已经为您搭好微信、QQ跨平台交流
4.不仅如此,Live800还可以定制更多功能
5.深度融合微信、易信、微博、短信、飞信等多个渠道

Live800移动端
1.新增手机动态口令服务,全方位保障信息安全
2.多种对话模式,大大增加营销机会
3.随时随地畅享沟通

邮件联系
1.Live800支持生成邮件标签
2.您给客户的邮件中使用此标签
3.客户可以迅速的联络您

电话回拨 增值功能
1.如果访客不方便打字或者不会打字
2.输入电话即可发起电话沟通需求
3.更加方便快捷省时

浏览轨迹追踪
1.访客进入网站的时间,使用的搜索引擎和关键词
2.浏览过哪些页面,分别停留的时间一目了然

客户信息管理
1.在线客服与销售统一平台工作,轻松管理客户
2.资料;跟进记录把握每个销售状态,成交过程;
3.线上线下完美结合,轻松实现客户关系高效管理

实时查看
1.访客正在输入的文字,提前预知
2.更有效更准确的把握客户意图


【live800实时沟通平台安装步骤】

1、下载软件安装包【Live800Setup_18.2.25.8】,双击启动,如图选择安装时的语言为简体中文,进入安装向导界面;




2、默认安装目录为【C:UsersAdministratorAppDataLocalGoldArmorLive800】,修改地址请点击“浏览”;


3、勾选创建桌面快捷方式;


4、确认安装信息选择无误,点击“安装”;


5、点击“完成”结束安装程序。


【live800实时沟通平台使用方法】

一、怎么在网站上安装全部的live800代码?live800客服系统代码安装教程

打开live800登录地址,问客服要或者网上搜索


输入 帐号 密码 id 登录


点击设置样式后在左侧选择对话图标,下边有两段代码,一个是对话窗口,一个是统计数据的,都要复制下来




在配置这里,要注册一个谷歌帐号(因为live800是调用的谷歌统计数据)在客户端中有


点击上侧导航中的数据分析,进入数据分析代码


数据分析界面


拉到做下边,添加代码-功能代码


在右边会看到相应代码,复制


把三段代码全部放到网站通用模版中,live800代码才算完成

二、Live800客服系统怎么获取日志记录?Live800客服端日志记录获取方法

用户在Live800使用的过程中,反馈软件使用过程中遇到的一些问题,在我们技术人员协助排查处理的过程中,需要用户提供软件客服端的日志文件,有助于问题快速精准定位,这里分享一下Live800客服系统个版本客服端日志文件获取步骤。

V16、V15系列版本
1、获取客服端日志前,客服人员需要先退出当前软件登陆账号;
2、Live800客服端登陆图标,点击鼠标右键,选择【属性】,如下图;


3、弹出Live800属性框,点击【打开文件位置】,如下图;


4、在文件夹中找到log.log文件(有些电脑没有开启文件后缀名,该文件名称为log),如下图;


5、如果log.log文件如果较大,建议使用文件工具压缩以后再传送给对接工作人员。

V18系列版本
1、获取客服端日志前,客服人员需要先退出当前软件登陆账号;
2、Live800客服端登陆图标,点击鼠标右键,选择【属性】,如下图;


3、弹出Live800属性框,点击【打开文件位置】,如下图;


4、在弹出的系统安装文件夹里边,找到【Data】文件夹,打开该文件夹,如下图;


5、打开【Data】文件夹,找到【Log】文件夹,建议将该文件加通过压缩工具压缩后直接传送给对接人员。 如果电脑上没有安装文件压缩工具,可以继续打开Log文件夹,将文件夹中反馈问题对应账号文件夹里边的日志文件传送给对接人员,也可以与对接人员确认后发送,如下图:




【常见问题】

live800客服系统如何添加网页代码?
配置管理-设置样式-对话图标,将对应网页代码的图标代码及功能代码按照后面的操作提示复制到您网站源代码中; 分别为:将图标代码复制到网页中您想放置Live800图标或文字的地方;将功能代码复制到网页代码中最后一个</body> 前。 当访客访问您的网站时,只需点击这个咨询图标,就可与客服进行实时交流。

如何设置系统欢迎语?如何设置客服的自动应答?两者有什么区别?
配置管理-设置样式-桌面对话窗口,点击中间区域可设置系统欢迎语;
点击客户端右上方设置,选择对话-自动接受对话,可设置客服自动应答语。
系统欢迎语是系统接受该对话时自动发送给访客的欢迎语,客服的自动应答是该对话分配给某个客服时,该客服自动发送给访客的欢迎语。

live800客服系统如何设置自动分配?
内部协同-自动分配,可开启或关闭自动分配,有两种分配模式可供选择:客服型和销售型。针对单个客服,可在内部协同-客服管理,选择某个客服后进入详细,可开启或关闭该客服的自动分配。

怎样监控客服?
在访客列表上,选中正在对话的某条记录,点击工具栏的监控客服,即可监控该客服,同时该客服的所有对话都进入您的正在对话列表。仅管理员和具有此权限的客服才可监控其他客服,管理员不能监控管理员。

live800客服系统怎样查看正在对话的访客?
在访客列表上方,选择按照访客状态显示,访客列表会被分为浏览中、对话中和已离线三类,即可很清楚地查看正在对话的访客。同时也可按照访客地区、搜索引擎和对话客服的方式显示。
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