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网易七鱼下载 v1.3.5 官方版网易七鱼下载 v1.3.5 官方版

软件大小:47.2M

软件语言:简体中文

用户评分:

软件类型:绿色软件

授权方式:免费软件

软件官网:http://www.cncrk.com/

更新时间:2018/9/11

软件分类:聊天工具

运行环境:Win All

平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
聊天工具
网易七鱼云客服是网易旗下一款智能化的客服聊天软件。网易七鱼致力于为用户打造一个快捷高效的在线沟通平台,拥有非常多样化的沟通方式,包括语音、文字、图像等聊天方式,采用多种方式对接企业CRM,内置强大的数据分析功能,能够全方位反映产品问题,为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度。

网易七鱼云客服

【基本介绍】

网易七鱼是网易旗下专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服平台,采用世界前沿的人工智能技术,提升企业客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。
网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入;同时支持图片、表情等多种沟通方式;此外,云客服系统还对接了企业的 CRM;并且支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进;最后,还会给企业提供给数据报表及分析。

【软件特点】

一图胜千言,七鱼带来更丰富的沟通方式
多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。

全方位数据分析,客服管理游刃有余
数据报表细致全面,现场状态随时掌握,合理调配人员,产品问题、客服绩效一目了然。
客服绩效考核、客服质检、客服服务监控,丰富的客服数据报表,便于客服管理

多样化的沟通功能,客户随时享受专业服务


在线实时沟通
实时交流,更快响应客户请求

离线留言
客服不在线,客户可留言反馈

客户发起咨询
丰富的咨询窗口,咨询体验更舒适

客服主动服务
客服主动发起会话请求,掌握主动权

多种方式展示客户信息,让服务更懂客户

在线客服系统可接入企业CRM

保障消息必达,服务顺畅

加密长连接
用户离开服务窗口,也可收到消息提醒,并保证消息安全收发

消息必达策略
采用动态智能DNS掉线快速重连机制,持续重连直至到达

全球节点覆盖
遍布全国的多网接入优质BGP机房,全球顶级加速节点

【软件功能】

多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

【接入指南】

七鱼的接入方式有三种:网站、app和微信公众号。下面为大家介绍下三种渠道的接入步骤和适用场景。

一、WEB、H5、WAP接入
1、 WEB SDK接入
通过SDK接入,操作快捷成本低,可以带上访客信息,体验好。咨询入口位置固定位于页面的右下角。操作入口:七鱼管理员后台---设置---网站接入。请参考网易七鱼Web开发指南。https://qiyukf.com/newdoc/html/Web_SDK_Guide.html

2、链接接入
链接接入方便快速,而且可以自定义咨询入口的位置和样式。操作方式及效果和PC端的链接接入类似。但这种方式不能将访客身份信息带上来,会话结束之后无法再发起会话,找回访客。操作入口:管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配

3、消息接口
消息接口方式适用于位置公众号、APP 内部分流,对接微博、游戏等其他通道。通过消息接口,企业可以对消息设置规则。在“消息与事件接收 url”后面的空格中,填入企业给七 鱼自行设置的 url。消息接口对比其他方式开发量较大,需要企业有一定的开发能力。操作入口:七鱼管理员后台---设置---信息对接---消息接口接入


二、APP接入
1、APP SDK接入
APP SDK接入的优点是在对话框可以查看到历史消息记录,客服也可以主动发起会话,并且访客端也能收到消息推送。SDK包的会增加企业App的文件大小,接入后Android 增加500KB左右,iOS增加3MB左右。
操作入口:七鱼管理员后台---设置---APP接入

2、链接接入
链接接入方便快速,而且可以自定义咨询入口的位置和样式。操作方式及效果和PC端的链接接入类似。但这种方式不能将访客身份信息带上来,会话结束之后无法再发起会话,找回访客。操作入口:管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配


三、微信接入
1、授权接入
授权接入原生支持体验好,没有兼容性问题,无开发成本,仅需管理员授权即可。若企业对消息接口已经做过二次开发,可能出现一个消息被多次回复的情况。操作入口:管理员后台---设置---微信接入。
适用举例:七鱼官方公众号,已认证,未二次开发,未配置关键词自动回复,直接授权后即可使用。

注意事项:
1)接入后,原公众号设置的自动回复仍生效,但是回复可能与机器人消息重复,建议在七鱼机器人中重新配置问题和答案;
2)授权不再获取自定义菜单权限,管理员可以在微信后台对公众号自定义菜单进行设置,授权给七鱼不会影响其自定义菜单的配置;
3)该种方式只能适用于公众号已经认证过的企业选择(未认证公众号,可以完成授权,并在公众号发起会话,但由于权限限制,客服无法成功回复消息)!

2、H5链接接入
H5链接接入不影响微信公众号原有配置,例如消息自定义回复,和企业自定义消息接口。支持非认证服务号消息收发。退出页面后,若30s未重新进入,会判断为客户离开,再次进入需重新连接客服。需要设置跳转页面,有一定的开发成本。
接入方式举例1:管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配

点击该链接会直接进入与客服的聊天界面,该种方式接入的访客只能是匿名用户,不能将用户信息传给七鱼,客服工作台显示的用户名称为guestXXX;

接入方式举例2:管理员后台---设置---网站接入

该种方法适用于点击某个按钮进入一个页面A,在该页面上接入七鱼,一般多用于接入微商城。该方式与第一种的区别在于,访客进入与客服的聊天界面的过程中增加一个跳转页面A,页面A是由用户自行开发的,可以支持在页面A上嵌入七鱼的JS,并且需要在客服工作台上显示用户信息的时候,调用ysf.config(),将用户信息传递给七鱼;

3、消息接口
消息接口不影响微信公众号原有配置及第三方开发,满足复杂的公众号接入需求,可以按照企业自己的客服分配原则进行公众号内部的指定客服/客服组分配。需要企业有一定开发能力。
接口调用流程如下:

【常见问题】

1、版本升级以后,代码会变吗?需要重新对接吗?
不会。版本切换会对功能做限制,但不会影响到企业账号信息,也无需重新对接。

2、CRM对接
一种是轻量对接, 用JS代码方式将访客信息传输上来(微信授权接入方式暂不支持)。http://qiyukf.com/newdoc/html/qiyu_crm_interface.html#轻量 CRM 对接。在这种方式下,客户的信息是储存在七鱼服务器上的;另一种是高级API对接, 企业提供标准接口将企业数据库(例如ERP和
CRM)内的信息投影到七鱼客服工作台,做到数据隔离,数据库内的信息不会存储在七鱼服务器上。

3、SDK包是否增加APP大小?
SDK包的大小会增加您企业App的文件大小,Android 接入后大概会增加不到500KB,iOS大概会增加增加2~3MB的大小。

4、怎么体验客服跟访客聊天?
请在七鱼官网下载演示demo(http://qiyukf.com/download#id=1),在手机端安装demo以后,打开demo—设置—已绑定AppKey—扫一扫绑定,请使用demo扫描企业专属Appkey。企业专属Appkey位置,管理员后台—设置—App接入—Appkey。

5、微信授权给了其他平台,还可以授权给七鱼吗?
七鱼会获取消息管理和用户管理等与客户服务相关的权限,这些权限可以同时授权给多家,并且互不影响,您可以放心使用。网易七鱼不获取菜单权限,不影响开发者设置,也不影响您授权给其他第三方平台。

6、如果绑定了多个公众号,客服页面是否显示来自哪个公众号?
可以的哦,在会话右侧的用户信息—来源终端会直接展示。

7、微信怎么解除绑定?
在七鱼管理员后台—微信接入,找到对应的微信公众号,解除绑定以后,七鱼将不再获取权限。

您也可以在微信公众号运营后台—开发—基本配置--已授权的第三方平台--平台详情,点击取消授权。


8、进入咨询的客户姓名出现“临时用户名”,是什么原因?
客户姓名出现临时用户名的时候,说明该微信公众号没有认证。

9、七鱼接入微信后,聊天记录会在微信运营公众号保存吗?
① 如果是授权原生态接入,访客发的消息会在微信公众号运营后台和七鱼后台同时会收到,但是客服发出的消息不会经过微信公众号运营后台;也就是说在这个情况下,能在微信运营公众号后台看到访客所有的咨询消息,但是无法看到客服发出的消息。
② 如果是链接接入接入,访客和客服的消息都是不经过微信公众号运营后台。
③ 如果是自定义消息接口方式,访客和客服发的消息都会经过微信公众号运营后台。

10、微信接入机器人头像和客服头像相同?
微信头像的权限是微信后台设置的,没有开发给第三方,所以设置了机器人头像,人工客服头像也是跟机器人头像一样的。七鱼的后台是无法修改微信头像的。

11、当客服不在线的时候会提示“当前没有人工客服在线,回复1后,可以留言给人工客服,回复其他,继续与机器人对话” 如以下截图所示


12、当访客进入排队时,微信端跟web,app不同,不会显示排队人数,会提示“客服忙,正在排队中,请稍后…”如下图所示


13、在微信授权接入的前提下,会影响客户微信原有的自动回复,也就是建议客户关闭微信内置关键词自动回复,如截图所示的两类自动回复


14、微信公众号绑定个数的上限是多少?
50个

【更新日志】

1、推出机器人全新产品-电商行业知识云,在帮助企业建立、维护机器人的同时,提供更好的效果;
2、机器人辅助人工二期上线,机器人辅助推荐更精准,支持机器人代替人工回答;
3、输入联想V2.0上线,访客和人工客服对话时支持输入联想;
4、在线支持显示“已读”“未读”消息状态,并提示未读消息数,有效提升访客和人工客服体验(支持专业版及以上);
5、呼叫中心支持呼出智能路由,可通过此功能外呼时显示本地号,有效提高外呼接通率(仅限营销专业版、营销旗舰版);
6、支持在服务过程中给该客户发送短信,以及批量选择客户发送短信;
7、客户中心支持批量选择客户发送在线消息;
8、支持网页端的访客发起会话进行回访,并可提示未读消息数和最近一条未读消息;
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